Functieomschrijving
Voor Gemeente Amsterdam zoeken wij een Jongerencoach Intensieve Casuïstiek Frontoffice. Veel jongeren en jongvolwassenen (18–42 jaar) waarvan de ouders door de Kinderopvangtoeslagenaffaire zijn geraakt, ervaren achterstanden op meerdere leefgebieden, waaronder opleiding, inkomen, schulden, wonen, gezondheid en psychosociale stabiliteit. Je hebt bij deze groep te maken met een groot risico op stress, stagnatie en zorgmijding, terwijl reguliere ondersteuning vaak onvoldoende snel toegankelijk is.Om deze jongeren sneller en effectiever te helpen, werkt Gemeente Amsterdam met een Fasttrack-aanpak: jij biedt intensieve, outreachende begeleiding gericht op het inlopen van achterstanden, stabilisatie, herstel van vertrouwen en het bieden van toekomstperspectief. De ondersteuning wordt geboden door een multidisciplinair team van jongerenadviseurs, schuldhulpverleners en gedragsdeskundigen, in nauwe samenwerking met partners in de betreffende (masterplan)gebieden. Jij wordt ingezet in het team Frontoffice dat de triage verzorgt.
Na een kort en intensief inwerkprogramma voer je als adviseur Frontoffice de triagegesprekken met jongvolwassenen en breng je volgens vaste kwaliteitsstandaarden de hulpvraag zorgvuldig in kaart. Je werkt volgens het vier- of acht-ogenprincipe, met professionele vastlegging en planmatige begeleiding via de Amsterdamse MaatwerkMethode (AMM).
Je beoordeelt de aard en urgentie van de hulpvraag en organiseert waar mogelijk zelf korte interventies of praktische ondersteuning. In situaties waarin structurele of langdurige begeleiding nodig is, draag je deze zorgvuldig over aan een collega uit een gebiedsteam.
Je rapporteert proactief en signaleert tijdig wanneer extra ondersteuning nodig is. Met interculturele sensitiviteit en in staat om relationeel én begrenzend te werken, creëer je een veilige setting waarin jongeren hun verhaal kunnen delen en hun situatie helder wordt.
Hoewel de ondersteuning vanuit het project soms gedurende meerdere jaren nodig zal zijn, betreft het een projectmatige inzet binnen de Hersteloperatie. Je krijgt de kans om unieke ervaring op te doen binnen een intensief en maatschappelijk waardevol programma. Je werkt in een betekenisvolle rol, waarbij professionele ontwikkeling in een complexe grootstedelijke context centraal staat en je bijdraagt aan duurzaam perspectief voor jongeren die dit hard nodig hebben.
Competenties
- Oordeelsvorming – Gevorderd niveau
- Snelheid van begrip – Gevorderd niveau
- Klantgerichtheid – Gevorderd niveau
- Relatiebeheer – Gevorderd niveau
- Resultaatgerichtheid – Gevorderd niveau
- Stressbestendig – Gevorderd niveau
Organisatie
De gemeentelijke organisatie bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De 5 clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie. De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: https://www.amsterdam.nl/.
De opdrachtgever
Programma Brede Ondersteuning
Fasttrack is onderdeel van de Hersteloperatie Kinderopvangtoeslagenaffaire en biedt intensieve, outreachende begeleiding aan jongeren en jongvolwassenen die langdurige achterstanden hebben opgebouwd op meerdere leefgebieden doordat hun ouders als gedupeerde zijn aangemerkt. De begeleiding richt zich op stabilisatie, herstel van vertrouwen, perspectiefontwikkeling en het duurzaam kunnen aansluiten op passende voorzieningen.
In de eerste helft van 2026 starten meerdere instroomgroepen van minimaal 12 en maximaal 20 ervaren jongerencoaches. Je doorloopt een intensief inwerkprogramma, gevolgd door een periode van caseload opbouw onder begeleiding van het team, waarbij het vier- tot acht-ogenprincipe vol overtuiging wordt toegepast. Gedurende het programma, dat meerdere jaren kan duren, wordt aanwezigheid op kantoor verwacht voor tenminste 85% van de contractomvang en in ieder geval op dinsdag, donderdag en bij voorkeur woensdag en/of vrijdag, afhankelijk van de samenstelling van het team.
Jouw profiel
- Je hebt ervaring in het voeren van triagegesprekken en het brengen van de hulpvraag in kaart
- Je bent bekend met en werkt volgens vastgestelde kwaliteitsstandaarden
- Je hebt affiniteit met de doelgroep en ervaring met outreachende begeleiding
- Je kunt goed samenwerken in een multidisciplinair team
- Je bent proactief en weet wanneer extra ondersteuning nodig is
- Je bent intercultureel sensitief, relationeel sterk en weet grenzen te stellen
- Je kunt professioneel rapporteren en plannen
- Je bent bereid om grotendeels op locatie te werken en te investeren in je professionele ontwikkeling
Functie eisen
- Je hebt aantoonbare relevante ervaring met het zelfstandig behandelen van complexe (meervoudige) casuïstiek binnen een vergelijkbare (gemeentelijke) uitvoeringscontext. Dit betekent dat jij zelf verantwoordelijk bent voor de inhoudelijke beoordeling, aanpak en begeleiding van de casus. Onder complexe (meervoudige) casuïstiek verstaan we dossiers met samenhangende en elkaar versterkende problematiek, waarbij sprake is van een verhoogde kans op escalatie of crisissituaties door instabiele leefsituaties in combinatie met een hoge emotionele belasting en wantrouwen richting de overheid. De vergelijkbare (gemeentelijke) uitvoeringscontext omvat werkzaamheden ter ondersteuning van kinderen van ouders die erkend zijn als gedupeerde van de kinderopvangtoeslagaffaire, of een vergelijkbare praktijk gericht op kwetsbare kinderen en gezinnen.
- Je hebt minimaal 3 jaar recente relevante werkervaring (vanaf 2019) als coach of maatschappelijk werker met jongeren en/of in gezinnen.
- Je bent minimaal 32 uur (maximaal 36 uur) per week beschikbaar en bereid om de werkzaamheden in principe volledig vanuit kantoor uit te voeren. Indien je kiest voor een vierdaags rooster, omvat dit ten minste dinsdag en donderdag, bij voorkeur aangevuld met woensdag en/of vrijdag.
- Je vindt het passend en aantrekkelijk om binnen een triage-team te werken en bent bereid om indien nodig binnen de stad te reizen met het openbaar vervoer en dienstfiets. Je hebt kennis van de regel dat er voor medewerkers geen parkeerplaatsen beschikbaar zijn.
- Je hebt de reistijden tussen jouw woonadres en de locaties van het team Frontoffice gecontroleerd en bent expliciet beschikbaar voor het team Frontoffice.
- Je beschikt over een afgeronde opleiding op minimaal HBO-niveau.
