Kennismanager -FEC Change Process & Learning

Functieomschrijving

Voor de Rabobank zijn wij op zoek naar een Kennismanager -FEC Change Process & Learning.

Als bevlogen FEC-professionals houden zij het geld op het goede pad, voor hun klanten en de maatschappij. Om dit te realiseren werken hun analisten met werkinstructies in de kennisbank Delphi en versturen zij brieven, mails en SMS berichten naar hun klanten via de SupportHub. Je vervult in deze brede functie als kennismanager een belangrijke rol binnen het FEC-domein als het gaat om werkinstructies en klantcommunicatie.

Je zet jouw affiniteit met systemen en administratieve vaardigheden in op het plaatsen en verbeteren van klantcommunicatie in de SupportHub. De SupportHub is het systeem voor alle Nederlandse brieven, e-mails en SMS berichten. Alle klantcommunicatie wordt op korte termijn ook in het Engels toegevoegd. Je helpt daarnaast mee om het proces rondom de SupportHub te uniformeren en de werkwijze op het beheer van de klantcommunicatie in te richten. De focus gedurende deze opdracht ligt dus in eerste instantie op het optimaliseren van de klantcommunicatie.
Je kunt echter ook worden ingezet op de dagelijkse run-werkzaamheden van het team en op het redigeren van werkinstructies. Je stemt daarvoor met Procesmanagers af hoe je de aangeleverde teksten vertaalt naar leesbare content in taalniveau B1. Daarvoor gebruik jij je schriftelijke (communicatieve) vaardigheden. Je plaatst de content in de kennisbank Delphi en zorgt voor een juiste administratie rondom de werkinstructies. Je geeft een collega altijd de juiste details als hij/zij daarom vraagt.
Wat zij graag willen terugzien is dat jij hoofd- en bijzaken kunt onderscheiden. Daarnaast bewaak je de samenhang tussen de processen in ARIS, de werkinstructies in de kennisbank Delphi en de klantcommunicatie in de SupportHub. Hun werkafspraken helpen jou hierbij en zij denken altijd met elkaar mee. Zij helpen je ontwikkelen naar een professional als het gaat om kennismanagement. Jij wordt de sparringpartner die collega’s nodig hebben. Je bent al een echte teamspeler, behulpzaam, collegiaal proactief en klantgericht. En je hebt goede ideeën om de werkinstructies en de klantcommunicatie te optimaliseren of beter vindbaar te maken. Zo werken zij samen aan een ijzersterke bank.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.