Klantadviseur Telefonisch Informatie Centrum (TIC)

Functieomschrijving

Voor de gemeente Houten zijn wij op zoek naar een Klantadviseur Telefonisch Informatie Centrum (TIC).

Jouw werkzaamheden

• Je zorgt voor de afhandeling van eerstelijns vragen die telefonisch worden gesteld: bijvoorbeeld over rijbewijzen, paspoorten, afvalinzameling of losliggende stoeptegels.
• Je verstrekt telefonisch algemene informatie.
• Je verbindt zo nodig inkomende gesprekken op het hoofdnummer door naar het correcte toestel c.q. de correcte persoon. Je raadpleegt daartoe het gemeentelijk informatiesysteem.
• Je vraagt door zodat op een juiste en snelle wijze kan worden doorverbonden.
• Je verwijst door naar andere (semi)-overheidsinstellingen.
• Je behandelt meldingen in het kader van het meldpunt Openbare Ruimte en start daarvoor de administratieve procedure op (inname melding, intern doorzetten en bewaking van de afhandeling).
• Je maakt afspraken voor het ophalen van grof vuil, snoeiafval en kliko’s.
• Je stelt terugbelnotities op.
• Je beheert de gemeentelijke e-mailbox.
• Je zorgt voor de afhandeling van vragen die via Facebook, Whatsapp en Twitter worden gesteld.
• Je verricht overige werkzaamheden passend binnen de doelstelling van de organisatie, afdeling en/of cluster.

Organisatie
De gemeente Houten is onderdeel van de stadsregio Utrecht en de laatste decennia volop in ontwikkeling. Van een dorp van 7.000 inwoners in 1975 groeide Houten uit tot een middelgrote stad van bijna 50.000 inwoners. Stedelijk van karakter in het centrum en dorps in de mooie en rustige woonwijken en de drie kleine kernen ’t Goy, Schalkwijk en Tull en ’t Waal. Behalve dat Houten mooi, groen, veilig en landelijk gelegen is, kent de gemeente ook veel sociale, culturele en economische activiteit. Deze kenmerken vormen samen de kracht en de kwaliteit van Houten.

In welk team kom je terecht?   
Je bent vast nieuwsgierig wie jouw nieuwe collega’s worden in deze functie. Het team Dienstverlening bestaat uit 28 collega’s die inzet leveren om de dienstverlening zo toegankelijk, laagdrempelig, klantvriendelijk en efficiënt mogelijk te laten verlopen. Er is expertise aanwezig op zeer uiteenlopende gebieden: van het aanvragen van reisdocumenten, rijbewijzen en parkeervergunningen, het verstrekken van uittreksels, verwerken van (digitale) aangiftes verhuizingen tot aangiftes geboortes, overlijden en voltrekken van huwelijken. Jij komt te werken binnen het cluster van het Telefonisch Informatiecentrum (TIC). Het TIC beantwoordt de eerstelijns vragen. Complexe vragen worden warm doorgezet naar de vakspecialisten of er wordt een afspraak voor de burger ingepland. De webbeheerder zorgt voor een toegankelijke en gebruiksvriendelijke ontsluiting van de gemeentelijke informatie, zodat burgers en ondernemers 24/7 informatie tot zich kunnen nemen. De website biedt ook toegang tot het digitale loket van de gemeente Houten. Kortom, een breed scala van werkzaamheden vallen binnen het team Dienstverlening.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.