Functieomschrijving
Voor Gemeente Achtkarspelen zoeken wij een Klantadviseur. Als klantadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners.Je staat klanten te woord via telefoon, e-mail, post en social media.
Of het gaat om een paspoortaanvraag, een vraag over een WOZ-beschikking, een vergunning of een melding over een kapotte stoeptegel: jij weet welke route je moet volgen om de klant tevreden te stellen.
Je helpt iedere klant op een klantgerichte en efficiënte manier.
Waar mogelijk beantwoord je vragen direct; anders raadpleeg je systemen, schakel je vakafdelingen in, verbind je warm door of plan je een terugbelafspraak.
Je verwerkt de klantvraag in het klantcontactsysteem om zo een volledig klantbeeld op te bouwen.
Verantwoordelijkheden
- Je signaleert afwijkingen zoals niet-nagekomen servicenormen, onjuiste informatie in de kennisbank en knelpunten in processen en bepaalt of je dit zelf oppakt of meldt aan collega's of adviseurs dienstverlening.
- Je werkt samen met collega's uit andere teams om specifieke vragen van inwoners te beantwoorden.
- Je werkt in digitale systemen, zoals het klantregistratiesysteem, de kennisbank en het zaaksysteem.
- Je schakelt snel tussen onderwerpen en verschillende werkzaamheden.
- Je levert een actieve bijdrage aan de doorontwikkeling en verbetering van de dienstverlening van het KCC.
jouw profiel
- Klantgericht en sociaalvaardig; je kunt analytisch denken.
- Beleefd en geduldig, en tegelijkertijd duidelijk in je communicatie.
- Stressbestendig en in staat om goed te werken onder druk.
Functie eisen
- Je hebt een mbo-opleiding afgerond die passend is bij de opdracht
- Je hebt minimaal 2 jaar relevante en recente werkervaring in een soortgelijke functie in de afgelopen 5 jaar
- Je spreekt en schrijft duidelijk, foutloos en begrijpelijk Nederlands
- Je kunt goed overweg met de computer en met applicaties zoals Microsoft Office en Outlook
- Je bent bereid om eens per enkele weken een avonddienst op donderdag te draaien
Functie wensen
- Bij voorkeur heb je werkervaring bij een gemeentelijke organisatie
- Bij voorkeur heb je ervaring als klantadviseur
- Je bent een goede match voor de opdracht en het team
- Het is een pre als je de Friese taal actief beheerst
