Functieomschrijving
Voor Gemeente Amersfoort zoeken wij een Klantmanager. Als klantmanager ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die financiële ondersteuning nodig hebben.Jouw rol
- Je beheert een caseload en beoordeelt het recht op een uitkering op grond van de Participatiewet of IOAW.
- Je bepaalt vervolgstappen en verwijst inwoners naar collega’s van Arbeidsintegratie voor ondersteuning bij de weg naar werk.
- Je onderhoudt frequent contact met collega’s en stemt af met diverse lokale partners, zoals wijkteams en schuldhulpverlening.
- Bij aanvragen voor bijstand stimuleer je inwoners om eigen initiatieven te nemen en begeleid je ze richting zelfredzaamheid.
- Je voert cliëntgesprekken met aandacht en maakt samen met de inwoner plannen die praktisch uitvoerbaar zijn.
- Je past beleid op maat toe en maakt daarmee het verschil voor individuele situaties.
Met wie je samenwerkt
Je werkt in het team Klantbeheer, dat het recht op uitkeringen, minimaregelingen en andere vormen van ondersteuning beoordeelt.
Je werkt nauw samen met collega’s binnen diverse teams en met partners in de stad om maatwerk voor inwoners te realiseren.
Jouw profiel
- Je hebt ervaring in een vergelijkbare publieke of sociale rol en kennis van relevante wet- en regelgeving, zoals de Participatiewet en IOAW.
- Je kunt zelfstandig casuïstiek beoordelen en besluitvaardig handelen.
- Je beschikt over sterke gespreksvaardigheden: je luistert aandachtig, stelt doelgerichte vragen en geeft duidelijke terugkoppeling.
- Je bent samenwerkingsgericht en schakelt makkelijk tussen interne en externe partners.
- Je werkt cliëntgericht en houdt altijd het belang van de inwoner voorop bij het vinden van passende oplossingen.
- Je bent flexibel in een dynamische praktijk waarin regels en vraagstukken regelmatig veranderen.
Wat je kunt verwachten
Je komt in een gedreven team te werken met een resultaatgerichte en collegiale sfeer. Er is ruimte om je functie en persoonlijke ontwikkeling zelf vorm te geven en om bij te dragen aan maatwerkoplossingen voor inwoners.
Functie eisen
- Je brengt het volgende mee
- Je hebt een afgeronde hbo-opleiding, bijvoorbeeld SJD, MWD of een studie op het gebied van handel of economie
- Je beschikt over kennis en vaardigheden om het recht op uitkering te beoordelen
- Je hebt een goede basis in de sociale wetgeving
- Je staat stevig in je schoenen en toont lef; je bent stressbestendig, open en oplossingsgericht. Met je inlevingsvermogen en sterke gespreksvaardigheden help je inwoners écht verder
