Functieomschrijving
Voor Dienst Uitvoering Onderwijs zoeken wij een Klantmanager Hersteloperatie Toeslagenaffaire. Binnen de Hersteloperatie Toeslagen ondersteun je namens Duo+ de gemeenten Ouder-Amstel en Uithoorn bij het helpen van gedupeerde ouders, partners en kinderen van de kinderopvangtoeslagaffaire. Je werkt aan het herstellen van hun financiële, sociale en maatschappelijke situatie.Je biedt integrale ondersteuning aan ouders met vaak complexe hulpvragen. De nadruk ligt op het creëren van rust, overzicht en perspectief en je begeleidt hen naar duurzame oplossingen. Veel ouders hebben langdurige schade ervaren en kampen met wantrouwen richting de overheid. Dit vraagt om extra aandacht en zorgvuldigheid in jouw aanpak.
Je opereert binnen een bestuurlijk en maatschappelijk sensitieve context, waar vertrouwen, maatwerk en zorgvuldigheid centraal staan.
Jouw werkzaamheden
- Beheren van een eigen caseload van ongeveer 30 dossiers van gedupeerde ouders binnen de hersteloperatie.
- Voeren van intake- en voortgangsgesprekken en het in kaart brengen van de hulpvraag op meerdere leefgebieden.
- Zorgdragen voor integrale ondersteuning op onder andere financiën, wonen, zorg en participatie.
- Opstellen en uitvoeren van een plan van aanpak gericht op herstel en perspectief.
- Signaleren van onderliggende problematiek en hier proactief op handelen.
- Regie voeren op het ondersteuningstraject en zorgen voor maatwerkoplossingen die passen bij de situatie van de ouder.
- Balanceren tussen empathie en zakelijkheid om tot duurzame resultaten te komen.
- Zorgdragen voor een zorgvuldige, transparante en navolgbare dossiervorming.
- Samenwerken met interne collega’s binnen het sociaal domein (zoals schuldhulpverlening, Wmo, participatie).
- Afstemmen met externe partners en ketenorganisaties betrokken bij de hersteloperatie.
- Opereren binnen een bestuurlijk sensitieve omgeving en zorgvuldig omgaan met verschillende belangen.
Wat wordt er van je verwacht
- Gedupeerde ouders ontvangen passende en integrale ondersteuning.
- Hulpvragen worden tijdig en zorgvuldig opgepakt en vertaald naar concrete acties.
- Je boekt zichtbare voortgang in het herstelproces van de doelgroep.
- Dossiers zijn volledig, actueel en navolgbaar vastgelegd.
- De samenwerking met interne en externe partners verloopt effectief.
Op te leveren resultaten
- Een beheerde en actueel gehouden caseload met volledige en correcte dossiervorming.
- Uitgevoerde plannen van aanpak gericht op herstel en stabilisatie.
- Aantoonbare voortgang in ondersteuningstrajecten.
- Effectieve afstemming met ketenpartners.
Jouw profiel
Je bent bestuurlijk en maatschappelijk sensitief en kunt goed schakelen tussen verschillende belangen. Je werkt zorgvuldig, mensgericht en weet vertrouwen te creëren onder lastige omstandigheden. Je hebt ervaring met het begeleiden van mensen met complexe hulpvragen en weet maatwerk te leveren. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en bent resultaatgericht in je aanpak.
Functie eisen
- Je kunt zelfstandig werken binnen een complexe, dynamische en maatschappelijk gevoelige context
- Je beschikt over hbo-werk- en denkniveau
- Je hebt aantoonbare ervaring binnen het sociaal domein en minimaal 1 jaar ervaring met de Toeslagenaffaire
- Je hebt ervaring met integrale casuïstiek en complexe problematiek
- Je beschikt over sterk inlevingsvermogen, maar kunt ook zakelijk en resultaatgericht handelen
- Je werkt proactief, zelfstandig en weet prioriteiten te stellen
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt schakelen op verschillende niveaus
- Je werkt gestructureerd en draagt zorg voor zorgvuldige dossiervorming
- Je hebt kennis van en ervaring met S4SD
