Functieomschrijving
Voor Gemeente Breda zoeken wij een Klantmanager Voorlichting en Aanvraag.Klantmanager Voorlichting en Aanvraag
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor Bredase bewoners die een aanvraag doen voor inkomensondersteuning en je helpt hen om weer richting werk te gaan. De participatiewet biedt tijdelijke ondersteuning aan inwoners van Breda die tijdelijk niet in hun eigen levensonderhoud kunnen voorzien. Jij begeleidt mensen die zijn vastgelopen in hun leven en helpt hen om hun weg terug te vinden naar zelfstandigheid in de maatschappij. Team Regie binnen de keten Participatie heeft als taak om deze ondersteuning te bieden en jou te faciliteren, zodat je samen met de inwoner een persoonlijk plan uitzet richting zelfredzaamheid.
Je handelt aanvragen levensonderhoud snel en correct af, stelt samen met de inwoner een persoonlijk plan op en verwijst hen op de juiste manier door naar werk, scholing of aanvullende dienstverlening.
Wat ga je doen?
- Je spreekt bewoners met een (bijstands-)vraag en brengt hun situatie duidelijk in kaart.
- Je stelt de vraag en situatie van de inwoner centraal.
- Je geeft heldere voorlichting over de Participatiewet en de aanvraagprocedure.
- Je verwijst inwoners door naar passende hulp vanuit je brede kennis van het maatschappelijke werkveld.
- Je behandelt aanvragen snel, klantgericht en tijdig.
- Je draagt inwoners zorgvuldig over naar regisseurs binnen het team voor een vervolgtraject richting werk of activering.
- Je levert maatwerk afgestemd op de situatie van de inwoner.
- Je bent onderdeel van het team Regie en werkt nauw samen met collega’s binnen de andere focusgebieden en het jongerenteam Breday.
- Je zorgt voor een zorgvuldige en snelle behandeling van de aanvraag en stelt het recht op uitkering vast. Waar nodig vraag je aanvullende bewijsstukken op en stem je intern af bij twijfel.
- Je werkt volgens de leidende principes in het Sociaal Domein: Maatwerk, Integraal, Nabij en Tijdig.
Jouw profiel
- Je bent resultaatgericht ingesteld.
- Je werkt snel en accuraat.
- Je bent analytisch sterk en kunt snel een beeld vormen van financiële situaties.
- Je bent oordeelsvormend en neemt na analyse zelfstandig beslissingen over het toekennen of afwijzen van uitkeringen.
- Je bent een goede gesprekspartner voor collega’s en kunt je beslissingen helder onderbouwen.
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
- Je hebt gedegen kennis van de Participatiewet en relevante wetgeving.
- Je hebt minimaal drie jaar werkervaring in eenzelfde of vergelijkbare functie.
- Je beschikt over mbo+/hbo werk- en denkniveau.
- Kennis van het systeem Suite is vereist.
Competenties
- Resultaatgericht
- Snel en accuraat werken
- Analytisch sterk; je kunt snel een beeld schetsen van de financiële situatie
- Oordeelsvormend; je neemt zelfstandig beslissingen over uitkeringen na analyse
- Goede gesprekspartner; je kunt je standpunten duidelijk onderbouwen naar collega’s
- Communicatief vaardig, zowel schriftelijk als mondeling
Functie eisen
- Je hebt minimaal een afgeronde HBO-opleiding
- Je hebt minimaal 3 jaar kennis opgedaan en ervaring binnen de Participatiewet met betrekking tot aanvragen
- Je beschikt over recente kennis van en ervaring met Suite
- Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar
- Je werkt alle werkdagen op locatie Stadskantoor Breda
Functie wensen
- Het is een pre als je meer dan 3 jaar ervaring hebt als klantmanager Voorlichting en Aanvraag, zoals beschreven in de aanvraagtekst
