Functieomschrijving
Voor Duo+ zoeken wij een Klantmanager WMO. Je wordt ingezet als ervaren klantmanager WMO bij Duo+ om de werkdruk te verminderen en de wachtlijsten terug te dringen.Je werkt zelfstandig en hoeft inhoudelijk niet meegenomen te worden; je neemt complexe meldingen en dossiers over zodat collega‑klantmanagers zich op intensieve casuïstiek kunnen richten.
Jouw verantwoordelijkheden
- Adviseren, beoordelen en uitvoeren van meldingen en hulpvragen op grond van de Wmo-wetgeving.
- Doen van zorgvuldig onderzoek, onder andere via keukentafelgesprekken, en integraal inventariseren van de behoefte van de klant.
- Beheren van het volledige proces van intake tot beschikking en zorgen voor tijdige afronding.
- Zorgen dat de inzet van hulp en voorzieningen effectief wordt geïmplementeerd en geëffectueerd.
- Samenwerken met collega’s en externe partners om integrale dienstverlening zo effectief en efficiënt mogelijk te organiseren.
- Beantwoorden van uiteenlopende vragen tijdens (telefonische) spreekuren en waar nodig maatwerk leveren.
- Resultaatgericht werken met focus op het terugdringen van wachtlijsten en het behoud van kwaliteit.
Jouw profiel
- Ervaren klantmanager WMO met aantoonbare kennis van de relevante wet- en regelgeving.
- Bedreven in keukentafelgesprekken en het integraal in kaart brengen van ondersteuningsbehoeften.
- Ervaring met complexe vraagstukken zoals vervoersvoorzieningen, begeleiding en woningaanpassingen.
- Zelfstandig, besluitvaardig en in staat om het hele traject van intake tot beschikking te managen.
- Goede communicatieve vaardigheden en vaardig in samenwerking met interne en externe partijen.
- Gefocust op efficiëntie en het behalen van meetbare resultaten bij het verminderen van wachtlijsten.
Functie eisen
- Je hebt relevante en aantoonbare werkervaring binnen het Sociaal Domein en binnen het werkveld van de Wmo
- Je bent bekend met alle soorten voorzieningen binnen de Wmo en bent een generalist
- Je beschikt over kennis van de sociale kaart in Uithoorn en Ouder Amstel
- Je bent in staat om zelfstandig complexe casuïstiek op te pakken en afstemming met andere domeinen te verzorgen
- Je bent bekend met Suites Sociaal domein
