Functieomschrijving
Voor de Rechtspraak zoeken wij een Lead Engineer UC. Je werkt bij de opdrachtgever als meewerkend voorman binnen het Unified Communications-team en fungeert als senior UC engineer (voice en video) en teamlead.Je bent verantwoordelijk voor de operationele dienstverlening en doorontwikkeling van digitale communicatie en samenwerking en waarborgt de continuïteit van video-, telefonie- en streamingdiensten, inclusief technisch en functioneel beheer.
Jouw verantwoordelijkheden
- Leiden en coachen van beheerders zodat alle UC-diensten optimaal draaien.
- Oplossen van incidenten en borgen van continuïteit voor voice- en videodiensten.
- Leiden van wekelijkse operationele en technische calls met het team en leveranciers.
- Zorgen voor structuur, werkverdeling en deskundigheidsontwikkeling binnen het beheerteam.
- Samenwerken met de Service Delivery Manager aan innovatie en verandering binnen UC&C.
- Verbeteren en vereenvoudigen van de eindgebruikerservaring van UC&C-oplossingen.
- Overzicht houden en samen met de Product Owner prioriteren van werkzaamheden en doorontwikkeling.
- Het team uitlijnen op nieuwe en in productie genomen diensten zoals Teams-telefonie, contactcenter en nieuw videoplatformen.
jouw profiel
- Aantoonbare ervaring als senior UC engineer met diepgaande kennis van voice en video-oplossingen.
- Ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol binnen een technisch beheerteam.
- Kennis van en ervaring met platformen zoals Teams-telefonie, contactcenteroplossingen en Pexip of vergelijkbare videoplatformen is een pré.
- Sterke prioriterings- en planningsvaardigheden en het vermogen om overzicht te houden in complexe omgevingen.
- Goede communicatieve vaardigheden richting technisch personeel, leveranciers en stakeholders.
- Ervaring met incident-, problem- en change-management binnen UC-omgevingen.
- Proactieve houding en het vermogen om collega’s te motiveren en te activeren.
Organisatie
De opdrachtgever werkt met moderne technologieën en gebruikt waar mogelijk slimme marktoplossingen. Teams werken agile in Scrum- en DevOps-werkwijzen. Je werkt dicht op gebruikers en levert bijdrage aan voorvallen en projecten met maatschappelijke relevantie. Je werkt samen met collega’s uit andere vakgebieden en bundelt krachten met ketenpartners en marktpartijen. Binnen de opdrachtgever is het onderdeel Klant en Keten verantwoordelijk voor co-creatie en voor het borgen van kwaliteit en samenhang tussen het proces van de rechtspraak en de informatievoorziening. Je draagt bij aan ondersteuning van gerechten en aan verandertrajecten rond IV-oplossingen.
Functie eisen
- Je beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau
- Je hebt senior ervaring met UC Voice & Video engineering
- Je hebt een proactieve en assertieve houding
- Je hebt kennis van MS Teams, Pexip en CCaaS (Genesys Cloud)
Functie wensen
- Je hebt een assertieve en proactieve houding
- Je hebt ervaring met MS Teams, Pexip, Azure, Cisco CMS en netwerktechnologieën
- Je toont leiderschap en hebt ervaring met migraties naar de cloud
- Bij voorkeur werk je agile en heb je ervaring met Jira, Confluence en Topdesk
- Je hebt ervaring met contactcenters en attendant consoles
