Functieomschrijving
Voor Rabobank zoeken wij een Medewerker Bijzonder Beheer Particulieren B. Kun jij onder druk het overzicht bewaren en klanten zorgvuldig begeleiden wanneer hun financiële situatie complex wordt? Werk je graag tijdelijk mee in een team waar extra inzet nodig is tijdens een belangrijke overgang?Als Medewerker Bijzonder Beheer Integrale Klantbediening ben jij dé expert in het begeleiden van particuliere klanten met betalingsproblemen. Je helpt klanten bij het herstellen van hun financiële situatie door het bieden van duurzame oplossingen, met oog voor zowel de klant als de opdrachtgever.
Je voert klantgesprekken waarin je inzicht krijgt in de oorzaak van betalingsproblemen en werkt samen met de klant aan een passende oplossing. Daarbij maak je gebruik van jouw analytische vaardigheden, empathie en kennis van wet- en regelgeving. Je werkt integraal: kanaalonafhankelijk en oplossingsgericht.
Wat ga je doen?
- Je voert klantgesprekken gericht op het oplossen en voorkomen van betalingsproblemen
- Je brengt de situatie van de klant volledig in kaart en analyseert betalingsachterstanden
- Je inventariseert behoeften en mogelijkheden en adviseert over passende oplossingen
- Je brengt structuur aan in complexe klantdossiers en bewaakt gemaakte afspraken
- Je zorgt voor correcte administratieve vastlegging en bewaakt de kwaliteit van het proces
- Je levert een actieve bijdrage aan het verbeteren van de dienstverlening en processen
Een gemiddelde werkdag
Op een gemiddelde werkdag voer je gesprekken met klanten over hun betalingsachterstanden, breng je hun financiële situatie volledig in kaart en analyseer je risico’s en mogelijkheden. Je bewaakt afspraken, houdt klantdossiers actueel en stemt af met collega’s en ketenpartners om tot passende oplossingen te komen. Je zorgt er samen met je team voor dat klanten zo goed mogelijk worden geholpen en financiële problemen beheersbaar blijven.
Verantwoordelijkheden
- Voeren van klantgesprekken gericht op het oplossen en voorkomen van betalingsproblemen
- Analyse van betalingsachterstanden en het volledig in kaart brengen van klantsituaties
- Structuur aanbrengen in complexe klantdossiers en bewaken van gemaakte afspraken
Jouw profiel
Als Medewerker Bijzonder Beheer Integrale Klantbediening draag je bij door rust en overzicht te brengen in situaties waar klanten en processen onder druk staan.
Je herkent jezelf in het volgende:
- Minimaal MBO 4, bij voorkeur een opleiding in een financiële of zakelijke richting
- In het bezit van WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet (of bereid deze te behalen binnen 3 maanden)
- Klantgerichte en uitstekende communicatieve vaardigheden
- Ervaring met online dienstverlening en digitale kanalen
- Analytisch vermogen en probleemoplossende vaardigheden
- Stressbestendigheid en een sterk verantwoordelijkheidsgevoel
De opdrachtgever werkt hybride volgens het @anywhere-principe. De frequentie van kantoordagen kan in de toekomst wijzigen.
Functie eisen
- Je hebt minimaal MBO 4 afgerond, bij voorkeur een opleiding in een financiële of zakelijke richting.
- Je bent in het bezit van WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet of je bent bereid deze binnen 3 maanden te behalen.
- Je beschikt over een geldig legitimatiebewijs (paspoort of identiteitskaart) dat zowel bij de intake als op de startdatum van het contract getoond kan worden.
- Je bent beschikbaar voor de gehele gevraagde periode.
- Je kunt starten na afronding van de pre-employmentscreening.
Functie wensen
- Je hebt minimaal MBO 4, bij voorkeur in een financiële of zakelijke richting
- Je bent in het bezit van WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet, of je bent bereid deze binnen 3 maanden te behalen
