Functieomschrijving
Voor Gemeente Nederweert zoeken wij een Medewerker Frontoffice Publiekszaken (KCC). Jij bent het kloppend hart van de gemeente Nederweert.Krijg jij energie van het helpen van mensen? Ben je sterk in het vinden van oplossingen en heb je een scherp analytisch inzicht? De gemeente Nederweert zoekt een verbindende schakel tussen de inwoners en hun dienstverlening.
Jouw rol als Medewerker Publiekszaken
Als eerste aanspreekpunt van de gemeente zorg je ervoor dat inwoners, bedrijven en instanties snel en correct geholpen worden.
Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken:
- Je beantwoordt allerlei soorten vragen via het KCC, persoonlijk of via e-mail
- Je signaleert trends in klantvragen en draagt proactief verbeterideeën aan
- Je bewaakt en verbetert de kwaliteit en de werkprocessen
- Je ondersteunt het team met diverse administratieve werkzaamheden
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.
Functie eisen
- Je bent in het bezit van de juiste NVVB-modules.
- Je communiceert helder en overtuigend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent een echte kennisspons die snel nieuwe informatie oppikt.
- Je blijft kalm en servicegericht, ook tijdens drukke momenten.
- Je kunt gestructureerd werken en prioriteiten stellen.
- Je denkt kritisch mee over het verbeteren van onze dienstverlening.
- Je hebt een flexibele instelling en groeit graag mee met nieuwe ontwikkelingen.
- Je bent bereid om op basis van een (roulerend) rooster een avondopenstelling te werken.
