Functieomschrijving
Voor gemeente Weststellingwerf zoeken wij een Medewerker Frontoffice Publiekzaken.Ben jij klaar om het gezicht van de gemeente te zijn en het centrale aanspreekpunt voor inwoners? In deze afwisselende rol als Frontoffice medewerker Publiekszaken werk je dagelijks met diverse en boeiende taken. Je ondersteunt en faciliteert verschillende aspecten van het dagelijks leven van inwoners en biedt een breed scala aan uitdagingen en kansen om jezelf te ontwikkelen.
Jouw functie als frontoffice medewerker
Je bent verantwoordelijk voor de receptie en telefoon, waarbij je vragen van inwoners beantwoordt, advies geeft en indien nodig doorverwijst naar de juiste interne afdeling of externe organisatie. Je legt basisgegevens vast en verricht administratieve handelingen.
Als Frontoffice Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners die het gemeentehuis bezoeken. Je helpt onder andere bij paspoort- en rijbewijsaanvragen, verstrekt uittreksels uit de Basisregistratie Personen (BRP), en ondersteunt bij het aanvragen van een VOG. Je staat klaar om inwoners vriendelijk te woord te staan, informatie te geven en ondersteuning te bieden.
Je gaat werken bij het team Publiek en Communicatie van de opdrachtgever. Dit team is de eerste ingang voor contact met inwoners en ondernemers, beantwoordt eerstelijns vragen, verzorgt burgerzaken en communicatie, en ondersteunt de dorpen. In het team heerst een informele sfeer en samen wordt er gewerkt aan optimale dienstverlening richting inwoners. Je werkt binnen het cluster Publiekszaken, waar je samenwerkt met onder meer senior Publiekszaken, een functioneel beheerder, en back-, mid- en frontofficemedewerkers.
Verantwoordelijkheden
- Je beschikt over kennis en ervaring binnen burgerzaken.
- Je bent flexibel inzetbaar en hebt sterke mondelinge en digitale vaardigheden.
- Je bent communicatief sterk, klantvriendelijk, servicegericht, geduldig, oplossingsgericht en straalt een professionele houding uit.
- Je verdiept je in de klant, zoekt naar de vraag achter de vraag en denkt van buiten naar binnen.
- Je bent stressbestendig en een goede luisteraar.
- Je beschikt over een relevante afgeronde opleiding op mbo-niveau.
- Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
- Je hebt afgeronde NVVB-modules, zoals B0, B1a en B2 of BOBZ.
- Je hebt kennis van en ervaring met burgerzaken-gerelateerde vak-applicaties, zoals iBurgerzaken.
- Je bent bereid volledig fysiek aanwezig te zijn op kantoor.
- Kennis van en ervaring met het uitvoeren van een begraafplaatsenadministratie is een mooie aanvulling, maar niet noodzakelijk.
- Je bent inzetbaar op maandag, donderdagavond en vrijdag. De overige uren worden in overleg ingedeeld op dagen wanneer de organisatie open is.
- Je bent bovenal een prettige collega die goed past in een dynamisch team!
Competenties
- Dienstverlening
- Nauwkeurigheid
- Communicatieve vaardigheden
- Relevante werkervaring
- Relevante kennis
Functie-wensen
- Je hebt een aantoonbaar relevante opleiding gevolgd voor frontoffice/burgerzaken, of je bent op dit moment bezig met deze opleiding.
- Je beschikt over meer dan 2 jaar recente werkervaring op het gebied van frontoffice/burgerzaken, of je hebt aantoonbare ervaring in dit vakgebied.
- Je hebt 1 tot 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeenteorganisatie.
Functie eisen
GeenFunctie wensen
- Je hebt een aantoonbaar relevante opleiding gevolgd voor frontoffice/burgerzaken, of je bent op dit moment bezig met deze opleiding.
- Je beschikt over meer dan 2 jaar recente werkervaring op het gebied van frontoffice/burgerzaken, of je hebt aantoonbare ervaring in dit vakgebied.
- Je hebt 1 tot 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeenteorganisatie.
