Functieomschrijving
Voor Gemeente Venlo zoeken wij een Medewerker Frontoffice RNI. Je werkt als frontoffice medewerker RNI en zorgt voor een correcte inschrijving van onder andere internationale werknemers. Daarbij controleer je identiteiten en voorkom je fraude.Het team RNI (Register Niet Ingezetenen) verzorgt de inschrijving van voornamelijk internationale werknemers die tijdelijk in Nederland werken. Bij het inschrijven en aanpassen van persoonsgegevens speelt identificatie altijd een belangrijke rol. Jij bent het eerste aanspreekpunt en de toegangspoort tot deze inschrijving. Dit betekent dat je voortdurend klantcontact hebt en dienstverlening voor jou vanzelfsprekend is. Tegelijkertijd draag je veel verantwoordelijkheid, omdat een oneigenlijke inschrijving tot identiteitsfraude kan leiden met grote gevolgen voor de maatschappij. Je controleert de identiteit met behulp van diverse hulpmiddelen.
Taken en verantwoordelijkheden
- Je behandelt verzoeken tot inschrijving van burgers in de RNI.
- Je behandelt verzoeken tot wijziging van gegevens in de RNI.
- Je verstrekt uittreksels uit de RNI.
- Je behandelt verzoeken tot verstrekking van een DigiD-activatiecode (DigiD-buitenland).
- Je herkent signalen van onder andere mensenhandel en arbeidsuitbuiting.
Team Levenszaken is vooral verantwoordelijk voor de bevolkingsadministratie en de burgerlijke stand. Denk aan zaken als reisdocumenten, rijbewijzen, verhuizingen, emigraties, migraties, geboorte- en overlijdensaangifte en het voltrekken van huwelijken. Het team levert ook diensten aan Nederlandse burgers in het buitenland (zoals het verstrekken van reisdocumenten) en aan seizoenarbeiders die naar de regio komen voor registratie als niet-ingezetene. De werkzaamheden zijn breed en divers en het vakgebied is sterk in ontwikkeling, waaronder toenemende digitalisering. Hierdoor verandert de manier van dienstverlening en krijgt de menselijke factor een nog belangrijkere rol. Er is minder face-to-face contact met klanten, maar de complexiteit neemt toe, waardoor hostmanship en vakmanschap essentieel zijn. Je uitdaging is de juiste balans te vinden tussen optimale dienstverlening, kwaliteit van persoonsgegevens, privacy, beveiliging en fraudebestrijding.
Je werkzaamheden vinden plaats bij het RNI-loket op de Columbusweg.
Meer informatie vind je op de website van de gemeente Venlo over het inschrijfloket RNI: https://www.venlo.nl/inschrijven-registratie-niet-ingezetenen
Jouw profiel
- Je hebt ervaring met klantcontact en vindt dienstverlening belangrijk.
- Je werkt zorgvuldig en neemt verantwoordelijkheid voor correcte gegevensverwerking.
- Je kunt signalen van fraude, mensenhandel en arbeidsuitbuiting herkennen.
- Je bent flexibel en kunt omgaan met complexe situaties.
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
Functie eisen
- Je hebt minimaal MBO4 werk- en denkniveau
- Je beschikt over kennis van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal
- Je bent flexibel inzetbaar en bent minstens 2 avonden per week beschikbaar tussen 17:00 en 20:00 uur
- Je bent leergierig, hebt een gezonde dosis mensenkennis, staat stevig in je schoenen en beheerst de kunst van het doorvragen met een scherp oog voor detail. Je kunt het werk van jezelf en van je collega controleren volgens het vier-ogen-principe
- Je bent minimaal 18 jaar oud vanwege wettelijke toegangsrechten tot bepaalde systemen
- Je hebt de volgende onmisbare competenties:
- · Je kunt oordeelsvorming toepassen door feiten en mogelijke handelswijzen zorgvuldig tegen elkaar af te wegen aan de hand van de juiste criteria
- · Je werkt effectief samen aan een gezamenlijk resultaat en draagt bij aan het samenwerkingsproces en de harmonie binnen een team, ook als dit niet direct jouw persoonlijk belang dient
- · Je spreekt in begrijpelijke taal en past je taalgebruik aan het niveau van de ander aan
- · Je handelt klantgericht door de wensen en behoeften van de (interne en externe) klant te onderzoeken en hiernaar te handelen zonder het eigen zakelijk belang tekort te doen
- · Je hebt aandacht voor details en gaat consistent en effectief om met detailinformatie
