Functieomschrijving
Voor 1Stroom zijn wij op zoek naar een Medewerker KCC.Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en andere instellingen die bellen of langskomen met vragen, klachten en/of problemen. In de meeste gevallen ben jij degene die de klant meteen kan helpen met zijn/haar vraag.
Je werkt in de basis bij het Telefonisch Informatie Punt (TIP). Bevalt het werk je en pas je goed in het team, dan hebben zij mogelijkheden om door te ontwikkelen om ook de EMAIL, DE social media EN het sociaal loket te behandelen.
1Stroom is de organisatie die werkt voor de gemeenten Duiven en Westervoort. De gemeenten zijn elk zelfstandig, met een eigen gemeenteraad en college van burgemeester en wethouders. Ze maken zelf keuzes in waar geld in wordt geïnvesteerd en ze stellen beleid op.
De ongeveer 300 medewerkers van 1Stroom werken op meerdere locaties. Om makkelijk te kunnen ‘flexen’ hebben zij speciale werkruimtes ingericht en apparatuur ter beschikking. Samen hebben de gemeenten ongeveer 40.000 inwoners. Die kunnen bij hun eigen gemeente(-huis) terecht voor een paspoort, rijbewijs of uittreksel. Ook op het gebied van zorg en ondersteuning blijven inwoners in contact met hun ‘eigen’ gemeente. Dit geldt natuurlijk ook voor maatschappelijke organisaties en ondernemers die er zijn gevestigd.
Een veerkrachtige organisatie middenin een vitale samenleving is hun ambitie. En een goede dienstverlening aan inwoners, organisaties en bedrijven is waar zij altijd naar streven. Door een betrouwbare en betrokken partner te zijn, willen zij bijdragen aan een samenleving waar het goed wonen en werken is.
Bij hun werken mensen die collegiaal, dienstverlenend, ondernemend en open zijn. De kernwaarden die zij met elkaar hebben afgesproken zijn voor hun belangrijk: vertrouwen, aandacht en verantwoordelijkheid. Met energie, kennis en plezier vinden zij oplossingen voor uitdagende vraagstukken van de twee gemeentebesturen waar zij voor werken.
Profiel:
- Klantgericht.
- Flexibiliteit.
- Luisteren.
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.
Functie eisen
- Afgeronde opleiding op minimaal mbo4 niveau.
- Per direct beschikbaar voor minimaal 20 uur per week gedurende 6 maanden, voornamelijk in de ochtenden.
- Minimaal 1 jaar werkervaring als KCC medewerker.
Functie wensen
- Minimaal 3 jaar werkervaring als KCC medewerker.
- Werkervaring als KCC medewerker bij een gemeente of gemeentelijke regeling.
- Werkervaring met JKC.
