Functieomschrijving
Voor de gemeente Zeist zoeken wij een Medewerker KCC (Klantcontactcentrum).De organisatie
De gemeente Zeist is een moderne werkgever met medewerkers die betrokken en vooral zichzelf zijn. Ze werken op basis van hun kernwaarden ‘vertrouwen, kracht en nabijheid’. De werksfeer is open en prettig en hun cultuur is informeel. Met zo’n 400 collega’s werken ze voor en met ongeveer 67.000 inwoners. Daardoor is het niet te massaal, zijn de lijnen kort en de mogelijkheden groot. Als organisatie willen ze op de hoogte zijn van wat er in de samenleving speelt en daar flexibel op inspelen. Ze juichen het toe als je daaraan je eigen perspectief en waarde toevoegt en verwelkomen dus iedereen met de juiste ervaring en eigenschappen voor de functie. Waar je wieg ook heeft gestaan, wat ook je achtergrond, levensstijl of geloof is, of je nou topsporter bent of een beperking hebt, of allebei, als je je herkent in het profiel, solliciteer!????
In Zeist werk je vanuit je eigen verantwoordelijkheid en word je ondersteund door de organisatie, zodat je als mens en als professional blijft groeien. Ze zijn niet op zoek naar een perfecte medewerker, maar iemand die zijn kwaliteiten, rafelrandjes én zelfkennis wil inzetten om met humor en lef uitdagingen te lijf te gaan.???
Het team
Het team Publiekszaken bestaat uit 40 medewerkers verdeeld over burgerzaken, het klantcontactcentrum en receptie. Ze verwachten best veel van je, maar dat doe je uiteraard niet alleen! Je komt te werken in een leuk en gedreven team. Samen met je collega’s werken ze aan de doorontwikkeling van hun dienstverlening waarbij verbinding maken en vertrekken vanuit de ander altijd centraal staat.
De functie
Als medewerker KCC ben je het visitekaartje van de gemeente en het eerste aanspreekpunt voor de inwoner. Je geeft de inwoner een warm gevoel en bent de spin in het web voor het eerste klantcontact. Jij bent de eerste persoon met wie hun inwoners, ondernemers en organisaties contact hebben, live, telefonisch, per mail of via social media. Je levert informatie aan bewoners, bezoekers, bedrijven en instellingen over de producten, projecten en diensten van de gemeente. Ze streven ernaar om 80% van de vragen direct te beantwoorden. Dat betekent dat jij over veel gemeentelijke kennis beschikt of in staat bent dit snel eigen te maken.
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.
Functie eisen
- Je beschikt over een afgeronde opleiding op minimaal mbo 3 niveau
- Je hebt werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente
Functie wensen
- Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring in een callcenteromgeving binnen de (semi-) overheid in de afgelopen 3 jaar
- Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente
