Functieomschrijving
Voor Gemeente Venlo zoeken wij een Medewerker Kinderopvangtoeslagenaffaire (KOT). Ben jij een maatschappelijk betrokken professional met lef, empathie en daadkracht? Heb jij ervaring met het begeleiden van mensen in kwetsbare situaties en weet je goed de weg binnen het sociaal domein? Dan ben jij degene die zij zoeken!Je werkt als Medewerker Kinderopvangtoeslagenaffaire (KOT) en biedt intensieve ondersteuning aan inwoners die zijn gedupeerd door de kinderopvangtoeslagaffaire.
Jij bent hun vaste aanspreekpunt, vertrouwenspersoon en regisseur van hun hersteltraject.
Je voert gesprekken op alle levensgebieden – van financiën tot zorg – en grijpt direct in bij crisissituaties, zoals het voorkomen van een huisontruiming of het regelen van voedsel en basisvoorzieningen.
Je staat naast de inwoner, gaat mee naar afspraken en zorgt ervoor dat de juiste hulp op het juiste moment wordt ingezet.
Daarnaast stem je af met ketenpartners als woningcorporaties, schuldhulpverlening en de Belastingdienst.
Je deelt signalen met beleidsmakers, draagt bij aan verbetering van de dienstverlening en ondersteunt collega’s bij complexe casussen.
Jouw verantwoordelijkheden
- Je voert (intake)gesprekken en onderzoekt situaties op de vijf leefdomeinen: financiën, gezin, werk, wonen en zorg.
- Je beoordeelt acute hulpvragen en handelt direct bij crisissituaties.
- Je begeleidt inwoners actief, gaat mee naar afspraken en bewaakt de regie tussen professionals.
- Je onderhoudt intensief contact met interne en externe partners zoals schuldhulpverlening, woningcorporaties, bewindvoering, Belastingdienst en UWV.
- Je stemt af met ketenpartners en collega’s over de aanpak van casussen.
- Je bouwt aan vertrouwen bij de inwoner, ook als dit vertrouwen diep beschadigd is.
- Je denkt in oplossingen, ook als het ingewikkeld wordt.
Jouw profiel
- Je beschikt over lef, empathie en daadkracht.
- Je hebt ervaring met het ondersteunen van mensen in kwetsbare situaties.
- Je kent het sociaal domein goed en weet hierin je weg te vinden.
- Je bent in staat om snel te schakelen bij crisissituaties.
- Je kunt goed samenwerken met verschillende ketenpartners.
- Je denkt in mogelijkheden en behoudt het overzicht, ook onder druk.
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.
Functie eisen
- Je hebt een MBO+/HBO werk- en denkniveau
- Je hebt aantoonbare ervaring of affiniteit met de begeleiding van kwetsbare inwoners en samenwerking binnen het lokaal bestuur
- Je beschikt over kennis van wet- en regelgeving binnen het sociaal domein, specifiek op het gebied van werk & inkomen, schuldhulpverlening en toeslagenproblematiek
- Je hebt inlevingsvermogen: je bent je bewust van de houding, gevoelens en omstandigheden van anderen en van de invloed van jouw eigen gedrag op hen
- Je bent stressbestendig en vertoont effectief gedrag bij druk en stressvolle situaties
- Je kunt goed samenwerken: je werkt op een effectieve wijze mee aan gezamenlijke resultaten en draagt bij aan het samenwerkingsproces en de harmonie binnen een team, ook wanneer dit niet direct jouw persoonlijk belang dient
- Je handelt integer: je neemt eigen verantwoordelijkheid voor moreel juist handelen en beslissen, en laat in jouw gedrag zien dat recht wordt gedaan aan alle betrokkenen voor wie en met wie de gemeente werkt. Je bent je bewust van jouw eigen professionele verantwoordelijkheid
- Je beschikt over probleemanalysevaardigheden: je signaleert problemen, herkent belangrijke informatie, zoekt relevante gegevens en legt hiertussen verbanden; je overziet mogelijke oorzaken van problemen
