Functieomschrijving
Voor Van Lanschot Kempen zoeken wij een Medewerker Klantcontact.Ben jij op zoek naar een uitdagende functie waarbij klantbeleving centraal staat en het telefonisch in contact staan met klanten jouw passie is? In deze rol als Medewerker Client Services speel je een essentiële rol in het versterken van de klantrelaties bij Van Lanschot Kempen en het creëren van een optimale klantbeleving.
Als Medewerker Klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt voor hun klanten. Je zorgt ervoor dat zij zich gehoord, begrepen en gewaardeerd voelen. Je beantwoordt vragen, biedt oplossingen en geeft advies op maat. Het leveren van uitstekende service staat bij jou voorop, waarbij je altijd streeft naar optimale klanttevredenheid.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Telefonisch te woord staan van klanten en het verstrekken van informatie en advies;
- Signaleren en inventariseren van klantbehoeften en hierop inspelen;
- Verwerken van klantgegevens en mutaties in het klantensysteem van Van Lanschot Kempen;
- Proactief meedenken over verbeteringen in hun dienstverlening en klantprocessen;
- Samenwerken met verschillende interne afdelingen om klantvragen en -verzoeken adequaat af te handelen.
Jouw profiel:
- Je hebt een sterke affiniteit met klantcontact en ervaring in een vergelijkbare functie;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je bent klantgericht, empathisch en weet de juiste toon te treffen in verschillende situaties;
- Goede luistervaardigheden en het vermogen om snel informatie te verwerken;
- Je bent accuraat en stressbestendig, ook tijdens piekmomenten;
- Affiniteit met de financiële sector en kennis van financiële producten is een pré;
- MBO-4 werk- en denkniveau;
- Beschikbaarheid om 24 tot 40 uur per week te werken;
- Je beschikt over een Wft Basis diploma of bent bereid dit binnen drie maanden te behalen.
Over Van Lanschot Kempen:
Je werkt samen met uiteenlopende klanten aan toekomstgerichter, duurzamer en datagedreven beleggen, zowel nationaal als internationaal. Met bijna 300 jaar ervaring maakt Van Lanschot Kempen deze ambitie realiteit dankzij ongeveer 1.700 collega’s verdeeld over verschillende expertises. Evi van Lanschot is dé online coach die mensen helpt bij het realiseren van hun financiële doelen.
Het succes van Van Lanschot Kempen wordt gedreven door een dynamisch en professioneel team dat meegroeit met de ambities van Evi. De mate van innovatie en wendbaarheid van de organisatie is mede afhankelijk van de diversiteit van het personeelsbestand. Dankzij verschillen versterken collega's elkaar. Van Lanschot Kempen stimuleert een inclusieve werkomgeving waarin jij jezelf kunt zijn. Daar zijn zij trots op.
Functie eisen
- Je draagt bij aan het behoud van medewerkers en klanten.
- Je hebt ervaring met klantbeheer.
- Je onderhoudt klantcontact.
- Je beschikt over goede luistervaardigheden.
- Je hebt een mbo-opleiding afgerond.
- Je bent in het bezit van een WFT-certificaat.
