Functieomschrijving
Voor de gemeente Eindhoven zoeken wij een Medewerker Klantcontact KCC * Met Kcc Ervaring!.
Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties van de gemeente Eindhoven. Je ontvangt telefoontjes met uiteenlopende vragen, bijvoorbeeld over een rijbewijs, paspoort of een brief die is verstuurd vanuit de gemeente. Ook kunnen inwoners contact opnemen met vragen over ontwikkelingen in de stad. Jij probeert vragen zo goed mogelijk te beantwoorden of verbindt door naar de juiste afdeling. Binnen het KlantContactCenter wordt 70% van alle telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld. Klantvriendelijkheid is vanzelfsprekend voor jou.
Je werkt op basis van een maandplanning. In overleg kan er gevraagd worden om meer uren te werken tijdens vakanties of op piekmomenten.
Jouw werkzaamheden
- Je beantwoordt telefoontjes over verschillende onderwerpen.
- Je wordt getraind door een senior medewerker in-house, ondersteund door een e-learning module.
Samenwerking
Je hebt vooral contact met klanten, namelijk de inwoners van Eindhoven. Daarnaast werk je nauw samen met andere medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 45 collega’s).
Jouw profiel
- Je hebt meerdere jaren ervaring binnen een klantcontactcentrum en bent daardoor snel inzetbaar.
- Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding.
- Je spreekt naast Nederlands ook Engels.
- Je staat klanten vriendelijk te woord, hebt een representatieve uitstraling en zet je in om vragen snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen.
- Je kunt goed werken met geautomatiseerde systemen, zodat je vragen efficiënt en accuraat kunt afhandelen.
- Je bent flexibel inzetbaar.
- Je woont bij voorkeur in of nabij Eindhoven.
Wat kun je verwachten
Je krijgt een functie waarin jouw inzet direct impact heeft op de stad Eindhoven. Je werkt binnen een informele organisatiecultuur met aandacht voor een goede werk-privébalans. Je mag verder rekenen op:
- Een prettig en gezellig team.
- Rooster tijdens kantooruren.
- Ruimte om jezelf te ontwikkelen door cursussen en trainingen.
- Een werkplek in het centrum van Eindhoven. Na een gedegen inwerkperiode (circa 12 maanden) is thuiswerken bespreekbaar.
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.
Functie eisen
- Je kunt 20 of 36 uur per week werken (let op: geen 24 of bijvoorbeeld 28 uur!)
- Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding
- Naast Nederlands spreek je ook Engels
- Je bent flexibel inzetbaar
- Je woont in of in de buurt van Eindhoven
- Je bent niet eerder in dienst geweest van de Gemeente Eindhoven (er moet een tussenperiode van twee jaar zijn)
- Als je mag starten, zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden
- Je beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart) dat geldig is bij intake en op de startdatum van je contract, en dat je ter controle kunt overleggen
Functie wensen
- Je hebt meerdere jaren KCC-ervaring, waardoor je snel inzetbaar bent.
- Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding.
- Naast Nederlands spreek je ook Engels.
