Functieomschrijving
Voor Gemeente Rotterdam zoeken wij een Medewerker Klantcontactcentrum.Jouw functie
Je bent het eerste aanspreekpunt voor de gemeente Rotterdam en fungeert als het visitekaartje van deze organisatie.
- Je beantwoordt dagelijks uiteenlopende vragen van Rotterdammers.
- Je stelt de juiste vragen en brengt zo de hulpvraag snel in kaart.
- Je zoekt efficiënt in kennisbanken en vertaalt informatie helder en klantgericht.
- Je ziet en benut kansen om de dienstverlening slimmer en beter te maken.
In deze functie help je inwoners telefonisch en later ook via de chat. Het is daarom belangrijk dat je het leuk vindt om vragen te beantwoorden en mensen verder te helpen via de telefoon.
Jouw profiel
Dienstverlening zit in jouw bloed. Je krijgt energie van het helpen van mensen en het beantwoorden van hun vragen. Je bent geduldig, zelfverzekerd, flexibel en je hebt geen 9-tot-5 mentaliteit. Je bent bereid om te leren en staat open voor opbouwende feedback.
Je kunt snel schakelen tussen verschillende programma’s en vindt het niet lastig om hierin te wisselen. Door goed te luisteren, weet je de vraag achter de vraag te achterhalen. Je bent empathisch, filtert de informatie die je krijgt, vat deze samen en komt tot de kernvraag. Je kunt je goed inleven in de Rotterdammer en gaat integer om met vertrouwelijke informatie.
Tijdens drukke periodes, waarin veel telefoontjes binnenkomen, blijf jij rustig en stressbestendig. Je weet wat er nodig is om tot een antwoord of advies te komen. Oplossingsgerichtheid, resultaatgerichtheid en het meedenken met de Rotterdammer zijn voor jou vanzelfsprekend. Je vindt het belangrijk om samen met je collega’s de beste mogelijke dienstverlening te bieden.
Organisatie
De gemeente Rotterdam is een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt, bekend staat als innovatief en internationaal, en te maken heeft met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven. Je werkt samen met meer dan 620.000 Rotterdammers aan deze uitdagingen. Bij een stad als Rotterdam hoort een eigentijdse overheid die ruimte en kansen biedt om zowel de stad als jouw persoonlijke ontwikkeling vooruit te helpen.
Het cluster Dienstverlening heeft een voortrekkersrol in het centraal stellen van de Rotterdammer of Rotterdamse ondernemer. Dit cluster participeert in grote transities binnen de stad en legt verbindingen over verschillende organisatieonderdelen heen. Het doel is om blijvend passende dienstverlening te bieden, de invloed van Rotterdammers op hun omgeving te vergroten en vanuit een integrale wijkgestuurde aanpak samen te werken. Het cluster vormt het aanspreekpunt voor bewoners, ondernemers en organisaties en schakelt waar nodig met andere clusters.
Het cluster Dienstverlening regisseert de ontwikkeling en implementatie van meerdere dienstverleningskanalen en zorgt voor de frontoffice voor alle vragen aan de gemeente Rotterdam. Via Rotterdam.nl, 14 010 en stadswinkels maken ze het klanten zo makkelijk mogelijk om informatie of producten te verkrijgen en persoonlijke zaken te regelen. Of het nu gaat om het inzien van historische boeken in het archief, het innen van belastingen of snelle levering van burgerzakenproducten, het cluster Dienstverlening organiseert dit. Ook zijn zij verantwoordelijk voor het organiseren van verkiezingen.
Functie eisen
- Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring bij een telefonische helpdesk- of klantcontactcentrum
- Je beschikt over minimaal mbo-3 werk- en denkniveau en/of een afgeronde opleiding
- Je beheerst de Nederlandse taal minimaal op niveau B2, zowel mondeling als schriftelijk
- Je beheerst de Engelse taal minimaal op niveau B1, zowel mondeling als schriftelijk
- Je bent digitaal vaardig
- Je hebt geen vakantieplannen in de eerste 6 weken na de startdatum vanwege de opleiding
- Je bent flexibel inzetbaar van maandag tot en met vrijdag in de eerste periode, en later ook op zaterdag
Functie wensen
- Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring bij een telefonische helpdesk- of klantcontactcentrum
- Het is een pre als je een cursus hebt afgerond in klantgericht telefoneren, communicatie of een vergelijkbare opleiding
- Je hebt ervaring met of een training gevolgd over Licht Verstandelijke Beperking
- Je hebt een opleiding afgerond in een administratieve, commerciële of dienstverlenende richting
