Functieomschrijving
Voor Gemeente Raalte zoeken wij een Medewerker Klantportaal Telefonie.Je staat inwoners telefonisch te woord, beantwoordt vragen via live chat en gaat indien nodig in op vragen via social media. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, zowel digitaal als live, en jouw doel is dat iedereen zich geholpen voelt. Een luisterend oor en een vriendelijk woord zitten in jouw natuur. Je schakelt snel en haalt energie uit afwisselende contacten met mensen. Dit helpt je om jezelf te zijn in deze rol.
Je behandelt vragen over een breed scala aan producten en diensten van de gemeente en hebt contact met allerlei mensen. Je weet soepel om te gaan met ontevredenheid of onzekerheid en blijft daarbij rustig. Je komt er snel achter wat iemand nodig heeft, helpt zowel bij het beantwoorden van vragen als bij het zoeken naar de juiste persoon binnen de gemeente of relevante online informatie.
Je werkt prettig samen met je collega’s, houdt alles digitaal netjes bij en als je merkt dat veel inwoners dezelfde vraag hebben, geef je intern een signaal zodat dit opgepakt kan worden. Ook wanneer een vraag niet voor de gemeente bedoeld is, help je zo goed mogelijk verder. Je weet hoe je prettig communiceert via telefoon en chat en je kunt hoofd- en bijzaken goed onderscheiden. Schakelen tussen verschillende applicaties is voor jou geen probleem.
Competenties
- -Communicatieve vaardigheden
- -Klantgericht
- -Samenwerkend
Organisatie
Bij de gemeente Raalte werk je in een omgeving waar positiviteit en samenwerken centraal staan. De organisatie wordt gekenmerkt door de drang om vooruit te willen en het lef om buiten de lijntjes te kleuren. Hier krijg je de kans om bij te dragen aan de samenleving en samen met inwoners het leven in de gemeente Raalte verder te verbeteren.
Je krijgt werk waar je echt een verschil kunt maken, met ruimte en vertrouwen om te groeien. De gemeente Raalte ontwikkelt zich volop en biedt jou kansen om mee te groeien.
Functie-eisen
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als telefonisch klantenservice medewerker
- Je beschikt over aantoonbare werkervaring met het behandelen van vragen via telefoon en live-chat
- Je stelt je voor in een korte persoonlijke motivatie en geeft aan waarom jij geschikt bent op basis van jouw competenties en eerdere werkervaring voor deze opdracht
Functie-wensen
- Je hebt aantoonbaar een afgeronde opleiding op minimaal MBO niveau
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als KCC medewerker bij een gemeente
- Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar als telefonisch klantenservice medewerker
Functie eisen
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als telefonisch klantenservice medewerker
- Je beschikt over aantoonbare werkervaring met het behandelen van vragen via telefoon en live-chat
- Je stelt je voor in een korte persoonlijke motivatie en geeft aan waarom jij geschikt bent op basis van jouw competenties en eerdere werkervaring voor deze opdracht
Functie wensen
- Je hebt aantoonbaar een afgeronde opleiding op minimaal MBO niveau
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als KCC medewerker bij een gemeente
- Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar als telefonisch klantenservice medewerker
