Functieomschrijving
Voor de Politie zoeken wij een Medewerker Landelijk Dagsturing/Traffic. Als Medewerker landelijke dagsturing/Traffic maak je deel uit van het landelijke dagsturings-team binnen het LSP en speel je een sleutelrol in de bereikbaarheid van de politie en de verdere professionalisering van landelijke sturing.Je bent verantwoordelijk voor de real-time en intraday sturing van alle werkstromen binnen het LSP (telefonie, e-mail, chat, video, internetaangifte en webcare).
Je borgt uniformiteit in landelijke werkwijzen en initieert structurele verbeteringen in bereikbaarheid, efficiëntie en medewerkertevredenheid.
Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden
- Je vult operationeel de Dagsturing binnen het LSP in.
- Je analyseert verkeerspatronen en adviseert over capaciteitsaanpassingen.
- Je optimaliseert dashboards en rapportages voor real-time sturing.
- Je werkt samen met WFM-collega’s, regio’s en operationeel management.
- Je signaleert en voert proces- en systeemverbeteringen door.
- Je fungeert als sparringpartner voor de teamlead traffic.
- Je coacht en ondersteunt zittende dagstuurders.
Competenties
- Je hebt ervaring met trafficsturing en realtime/intraday capaciteitsmanagement.
- Je werkt datagedreven en hebt sterke rapportagevaardigheden.
- Je beschikt over coachingsvaardigheden voor Traffic-medewerkers.
- Je kunt effectief samenwerken met regionale servicecentra (RSC’s) en WFM.
Jouw profiel
- Je hebt aantoonbare ervaring in workforce- of trafficsturing binnen contactcenter- of publieke dienstverlening.
- Je bent sterk analytisch en vertaalt data naar concrete stuurinformatie.
- Je communiceert helder met verschillende stakeholders en schakelt effectief tussen operationeel en tactisch niveau.
- Je werkt resultaatgericht, bent proactief en functioneert goed in een dynamische 24/7-omgeving met piekmomenten.
- Ervaring met WFM-tools, KPI-sturing en dashboarding is een pré.
Organisatie
Het Landelijk Servicecentrum Politie (LSP) is verantwoordelijk voor de afhandeling van alle niet-spoedcontacten van burgers via telefoon, e-mail, chat, videobellen en digitale aangiften.
Binnen het LSP is het landelijke Workforce Management-team (WFM) verantwoordelijk voor forecasting, capaciteitsmanagement, trafficsturing en data-analyse. Je werkt in deze WFM-supportorganisatie, die boven de regionale servicecentra (RSC’s) hangt en als operationeel kompas fungeert voor de dagelijkse bereikbaarheid.
Functie eisen
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in Traffic-management binnen complexe klantcontactomgevingen
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met real-time en intraday sturing op meerdere kanalen
- Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met het opleiden en coachen van Traffic-medewerkers
- Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met data-analyse en rapportages voor operationele sturing
Functie wensen
- Je bent flexibel en bereid hybride te werken met inzet op 12 locaties door heel Nederland
- Je bent beschikbaar tijdens operationele pieken, ook buiten reguliere kantooruren
- Je hebt ervaring met het ondersteunen van de implementatie van Traffic-processen binnen grote organisaties
- Bij voorkeur heb je ervaring met politie- of overheidssystemen, zoals OBI4WAN, Cognos IBM of Genesys Optimizer
