Functieomschrijving
Voor BIJ12 zoeken wij een Medewerker Loket Landelijk Informatiepunt Wolf. Binnen het Landelijk Informatiepunt van BIJ12 maak je deel uit van het Loket. Je ondersteunt daar verschillende projecten in het groene domein door telefonische en schriftelijke vragen te beantwoorden. Een belangrijk project is het Landelijk Informatiepunt Wolf, maar je werkt ook mee aan projecten zoals Faunazaken en de Nationale databank Flora en Fauna (NDFF). Het BIJ12 Loket valt hiërarchisch onder het Expertiseteam Stikstof & Natura 2000. Je werkt samen met enthousiaste en gemotiveerde collega’s in een professionele, open en gezellige werksfeer.Als medewerker van het BIJ12-loket ben jij hét aanspreekpunt voor externe relaties over uiteenlopende onderwerpen binnen het groene domein. Je beantwoordt vragen van medewerkers van provincies, boeren en de pers, zowel telefonisch als schriftelijk. Je richt je primair op vragen over de wolf in Nederland. Denk hierbij aan meldingen van wolvenschade door veehouders en algemene vragen zoals de veiligheid in het bos of waarnemingen van wolven. Ook kun je op termijn vragen behandelen voor andere projecten.
Jouw taak is om de exacte vraag te achterhalen en deze van de juiste reactie te voorzien. Wanneer nodig, schakel je inhoudelijke experts binnen of buiten BIJ12 in. Je overlegt periodiek met deze experts om altijd up-to-date kennis te hebben. In het registratiesysteem TOPdesk leg je klantvragen zorgvuldig vast en bewaak je acties en afspraken met de relatie.
Naast het beantwoorden van vragen analyseer je de gestelde vragen en gegeven reacties en doe je verbetervoorstellen, bijvoorbeeld voor de website. Samen met je team rapporteer je over behaalde doelen en resultaten.
Jouw profiel
Je bent dienstverlenend, klantgericht, vriendelijk, geduldig en behulpzaam. Je kunt goed omgaan met emoties en stress en hebt interesse in het groene domein. Je vindt het leuk om je in meerdere onderwerpen te verdiepen en schakelt makkelijk tussen onderwerpen. Je werkt zelfstandig, maar voelt je ook prettig als onderdeel van een team. Samen met je collega’s zorg je voor optimale bereikbaarheid van het BIJ12-loket. Je hebt oog voor kwaliteit en details.
Verder beschik je over:
- MBO+ werk- en denkniveau
- Globale kennis van de aandachtsgebieden van BIJ12 (pré)
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- Ervaring als helpdeskmedewerker en met het beantwoorden of doorgeleiden van telefonische en schriftelijke vragen
- Ervaring met het registreren van vragen en antwoorden in systemen als TOPdesk
Competenties
- Een klantvriendelijke instelling
- Stressbestendig
- Een proactieve en leergierige houding
- Sociale en open houding naar de interne organisatie en het team
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk
- Goed kunnen luisteren en doorvragen
- Meerdere ballen in de lucht kunnen houden en overzicht behouden
- Een zelfstandige, systematische, accurate en nauwkeurige manier van werken
- Kennis van Microsoft Office
- Kennis van TOPdesk of een equivalent (pré)
- Kennis van SharePoint en MS Teams (pré)
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.
Functie eisen
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het beantwoorden of doorgeleiden van telefonische en schriftelijke vragen.
- Je beschikt over minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met administratief vastleggen van vragen en antwoorden in systemen zoals TOPdesk.
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Functie wensen
- Je hebt aantoonbare werkervaring met administratieve werkzaamheden.
- Je hebt aantoonbare werkervaring met helpdeskwerkzaamheden.
- A. Persoonlijke eigenschappen: • Je hebt een klantvriendelijke instelling; • Je bent stressbestendig; • Je hebt een proactieve en leergierige houding; • Je hebt een sociale en open houding naar je team en de organisatie.
- B. Vaardigheden: • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk; • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk; • Je kunt goed luisteren en doorvragen; • Je kunt meerdere ballen in de lucht houden en behoudt overzicht; • Je werkt zelfstandig, systematisch, accuraat en nauwkeurig.
- C. Kennis: • Je hebt kennis van Microsoft Office; • Kennis van Topdesk of een equivalent is een pré; • Kennis van SharePoint en MS Teams is een pré.
