Functieomschrijving
Voor Gemeente Venlo zoeken wij een Medewerker Midoffice Wmo en Jeugdwet.Wat ga je doen?
Je bent een belangrijke schakel binnen het sociale wijkteam en het eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen over de Wmo of de Jeugdwet. Je staat inwoners, zorgaanbieders en andere betrokkenen telefonisch en per e-mail te woord. Door goed door te vragen, breng je de hulpvraag helder en volledig in beeld.
Je voert een korte vraagverheldering uit en beoordeelt of een keukentafelgesprek nodig is. Als dat zo is, plan je dit samen met de inwoner en eventuele betrokkenen in voor een collega van het sociale wijkteam. Soms is informatie geven of doorverwijzen naar voorliggende voorzieningen voldoende.
Je werkt zowel binnen het aandachtsgebied Wmo als Jeugdwet. Jouw verantwoordelijkheden zijn:
- Je beoordeelt binnenkomende ondersteuningsvragen en toetst deze op aandachtsgebied, complexiteit en urgentie.
- Je plant keukentafelgesprekken in voor leden van het sociale wijkteam.
- Je voert gesprekken met inwoners, zorgaanbieders en ketenpartners.
- Je bewaakt afhandelingstermijnen en gemaakte afspraken.
- Je registreert informatie, handelingen en adviezen in het klantencontactsysteem.
Functie eisen
- Je hebt MBO+- of hbo-werk- en denkniveau.
- Je hebt kennis van de wet- en regelgeving binnen het sociaal domein, waaronder de Wmo en de Jeugdwet.
- Je bent vaardig in het opstellen en bijhouden van dossiers.
- Je hebt ervaring met klantcontact en het voeren van lastige gesprekken.
- Je hebt een proactieve houding en bent bereid nieuwe vaardigheden te leren.
- Je hebt kennis van verschillende vormen van hulpverlening en de sociale kaart.
- Je kunt goed doorvragen en tot de kern van een hulpvraag komen. Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kunt verschillende communicatiemethoden toepassen.
- Je beheerst de Engelse taal.
- Je bent dienstverlenend en flexibel en kunt snel schakelen. Je bent een volwaardig gesprekspartner op verschillende niveaus en gaat weerstand niet uit de weg. Je bent digitaal vaardig en schakelt gemakkelijk tussen verschillende computersystemen. Met je goede gespreksvaardigheden en open houding ga je graag met inwoners in gesprek over hun hulpvraag.
- Je onderzoekt de wensen en behoeften van inwoners en handelt daar klantgericht naar.
- Je kunt verbale en non-verbale boodschappen goed opnemen en begrijpen. Bij onduidelijkheden vraag je door.
- Je blijft effectief handelen in situaties met druk en stress.
- Je voert je werkzaamheden zelfstandig uit volgens de professionele standaarden van je vak. Je bent gemotiveerd om je vakkennis verder te ontwikkelen en beheerst je vak.
- Je spreekt begrijpelijke taal en past je taalgebruik aan het niveau van je gesprekspartner aan.
