Medewerker Publieksvoorlichting

Functieomschrijving

Voor gemeente Heerenveen zoeken wij een Medewerker Publieksvoorlichting. Je werkt binnen het team Publieke dienstverlening als medewerker Publieksvoorlichting en biedt telefonische versterking.
Je levert toegankelijke, juiste en tijdige informatie aan inwoners en ondernemers.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en zorgt voor een professionele en klantgerichte afhandeling via de telefoon.

Binnen deze opdracht vervul je de volgende kerntaken:

• Beantwoorden van vragen van inwoners en ondernemers
  Je behandelt vragen op het gebied van het sociaal domein, vergunningen, burgerzaken, belastingen en ruimtelijke ordening via diverse contactkanalen.
• Registreren en afhandelen van klantcontacten
  Je legt alle contacten zorgvuldig vast in de daarvoor bestemde systemen en handelt vragen zoveel mogelijk zelfstandig af door passende oplossingen te bieden.
• Informeren en adviseren
  Je adviseert inwoners en ondernemers over producten, regelingen, procedures en criteria en gebruikt beschikbare kennisbronnen zoals de digitale kennisbank en informatiesystemen.

Met jouw inzet draag je bij aan een kwalitatief hoogwaardige, efficiënte en klantgerichte dienstverlening van de gemeente.

Verantwoordelijkheden

• Zorgen voor correcte en klantgerichte informatievoorziening
  Je beantwoordt vragen juist, volledig en begrijpelijk voor inwoners en ondernemers.
• Zelfstandige afhandeling van klantcontacten
  Je lost vragen zoveel mogelijk zelfstandig op en biedt passende adviezen.
• Zorgvuldige registratie
  Je zorgt voor een volledige en juiste vastlegging van klantcontacten in de systemen zodat informatie beschikbaar en herleidbaar is.
• Kwaliteit van dienstverlening bewaken
  Je waarborgt een consistente en professionele dienstverlening bij elk contactmoment.
• Gebruik van kennis en systemen
  Je zet de kennisbank en informatiesystemen effectief in om vragen te beantwoorden en oplossingen te bieden.

Competenties

• Samenwerken
  Je werkt actief samen met collega’s binnen en buiten het team, deelt informatie en stemt af waar nodig om vragen efficiënt en correct af te handelen.
• Verbale communicatie
  Je communiceert helder, begrijpelijk en professioneel, luistert actief en stelt gerichte vragen om complexe informatie duidelijk over te brengen.
• Klantgericht werken
  Je biedt een vriendelijke, duidelijke en efficiënte dienstverlening en stelt de inwoner centraal.
• Integriteit
  Je gaat professioneel om met vertrouwelijke informatie.
• Probleemoplossend vermogen
  Je denkt mee met inwoners, beantwoordt vragen en zoekt samen naar oplossingen.
• Dienstverlenende houding
  Je zorgt voor een positieve ervaring bij elk contactmoment.

Jouw profiel

• Je hebt ervaring met klantcontacten, bij voorkeur in een publieke of gemeentelijke omgeving.
• Je bent communicatief sterk, klantgericht en luistert actief.
• Je werkt nauwkeurig en registreert klantcontacten zorgvuldig in systemen.
• Je kunt zowel zelfstandig werken als effectief samenwerken met collega’s.
• Je gaat vertrouwelijk en integer om met informatie en houdt kwaliteit van dienstverlening hoog.
• Je bent vaardig in het gebruik van digitale kennisbronnen en informatiesystemen om snel en accuraat te antwoorden.