Functieomschrijving
Voor Dienst Uitvoering Onderwijs zoeken wij een Medewerker Service Desk. Je bent medewerker servicedesk voor afnemers van ODC-Noord en fungeert als eerste aanspreekpunt bij incidenten en standaard changes rondom de ODC-N dienstverlening.Jouw verantwoordelijkheden
- Beantwoorden van de mailbox en inkomende telefoontjes van afnemers.
- Bewaken en registreren van door afnemers ingeschoten incidenten in het Topdesk self-service portal.
- Samenwerken met incidentmanagers en changemanagers voor juiste routering en opvolging van incidenttickets.
- Opbouwen van kennis om mondelinge vragen direct te kunnen beantwoorden en statusupdates te geven aan afnemers.
- Uitvoeren van lichte coördinerende taken bij teamoverstijgende issues ter ondersteuning van incident- en changemanagers.
Jouw profiel
- Interesse in IT-infrastructuur.
- Affiniteit met IT-dienstverlening.
- Dienstverlenende instelling en klantgerichte communicatie.
- Bekendheid met incidentmanagement tooling (zoals Topdesk) is een pre.
Organisatie
De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) verstrekt studiefinanciering, erkent diploma's en organiseert examens.
Functie eisen
- Je hebt kennis van en werkervaring met ITIL, ISM en/of USM (servicemanagement).
- Je hebt ervaring met procesmanagement (Incident/Change/Problem) of je hebt de potentie en de wil om dit op te bouwen.
- Je bent gemotiveerd om dit vorm te geven en wilt een voortrekkersrol hierin nemen.
- Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met Topdesk.
- Je beschikt over minimaal MBO+ werk- en denkniveau en hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
- Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met ITIL/USM/ISM binnen een dienstverlenende organisatie.
Functie wensen
- Je hebt interesse in IT-infrastructuur en affiniteit met deze vorm van IT
- Je hebt een dienstverlenende instelling en wilt dienstverlening vanuit een service desk stabiel en professioneel vormgeven
- Het is een pre als je ervaring hebt met Topdesk of andere incidentmanagementtooling
- Je hoeft geen werkervaring te hebben, maar bij voorkeur heb je basiskennis van infrastructuurconcepten en cloud-dienstverlening (PaaS, SaaS, IaaS)
- Je hebt proceskennis rondom incident- en change management
- Je bent boven gemiddeld stressbestendig
- Je hebt basiskennis van verbale conflicthantering
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend
- Je werkt effectief samen over teamgrenzen heen
