Functieomschrijving
Voor ICTU zoeken wij een Medewerker Servicedesk.Als ervaren servicedesk medewerker richt je je vooral op administratieve taken en ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je schakelt regelmatig intern met verschillende oplosgroepen. Jouw werkzaamheden bestaan uit het aannemen en registreren van calls binnen Topdesk, het eventueel doorzetten van calls, changes en problems, en het uitzetten van meldingen bij de juiste discipline. Je bewaakt daarbij de voortgang, spreekt collega's hierop aan en zorgt voor een tijdige terugkoppeling naar de klant. Een goede communicatie met beheerders is hiervoor essentieel.
Je draagt samen met jouw collega's de verantwoordelijkheid voor de Servicedesk werkzaamheden binnen DICTU Vertrouwelijke Informatie. Jullie werken als team samen en nemen elkaars taken over waar nodig. Ook krijg je de kans om initiatieven te tonen en verantwoordelijkheid te nemen.
De werkzaamheden zijn puur administratief van aard. Je werkt niet in een eerstelijns servicedesk die direct problemen van klanten verhelpt. Je bent betrokken bij de administratie van bedrijfskritische stelsels waarvan verstoringen alleen door specialisten kunnen worden opgelost.
Jouw profiel
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent enthousiast, hebt verantwoordelijkheidsgevoel, bent flexibel en toont initiatief.
- Je bent klantgericht, kwaliteitsgericht en vooral een teamplayer.
Functie eisen
- Je beschikt over een ITSM-certificaat
- Je hebt aantoonbare kennis van Windows XP, Windows 7, Windows 8, Windows 10 en Windows 11
- Je hebt ervaring met ITIL v3
- Je hebt brede kennis en minimaal 5 jaar ervaring als servicedeskmedewerker
- Je hebt minimaal 5 jaar kennis en ervaring met TopDesk
Functie wensen
- Je hebt ervaring met het bewaken van ZABBIX systemen
- Het is een pre als je ervaring hebt in een Agile omgeving
