Functieomschrijving
Voor ICTU zoeken wij een Medewerker Servicedesk. Je werkt als ervaren servicedesk medewerker met een sterke focus op administratieve vaardigheden. In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor de klanten van de opdrachtgever en schakel je intern veel met verschillende oplosgroepen. Je neemt calls aan, registreert deze binnen Topdesk en zet waar nodig calls, changes en problems door. Je zorgt ervoor dat meldingen bij de juiste discipline terechtkomen, bewaakt de voortgang en spreekt collega’s daar actief op aan. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor een tijdige terugkoppeling naar de klant, waarbij goede communicatie met beheerders essentieel is.Samen met je collega’s draag je de verantwoordelijkheid voor alle Servicedesk werkzaamheden binnen DICTU Vertrouwelijke Informatie. Je werkt als team nauw samen en springt bij waar nodig. Je krijgt volop ruimte om initiatieven te tonen en verantwoordelijkheid te nemen.
De werkzaamheden zijn puur administratief van aard. Je werkt niet in een eerstelijns servicedesk die direct problemen voor de klant oplost. De opdrachtgever beheert geen KA, maar uitsluitend bedrijfskritische stelsels waarvan verstoringen alleen door specialisten kunnen worden opgelost.
Competenties
- Goede communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk).
- Enthousiast, verantwoordelijkheidsgevoel, flexibel, initiatief.
- Klantgericht, kwaliteitsgericht en vooral een teamplayer.
Jouw profiel
- Je beschikt over aantoonbare administratieve vaardigheden en ervaring op een servicedesk.
- Je bent proactief en neemt graag het initiatief.
- Je werkt zorgvuldig, bent klantgericht en communiceert effectief.
- Je functioneert goed binnen een team en bent flexibel inzetbaar.
Functie eisen
- Je beschikt over een ITSM-certificaat
- Je hebt aantoonbare kennis van Windows 2000, XP, Windows 7, Windows 8, Windows 10 en Windows 11
- Je hebt ervaring met ITIL
- Je hebt brede kennis en minimaal 5 jaar ervaring als servicedeskmedewerker
- Je hebt kennis en minimaal 5 jaar ervaring met TopDesk
Functie wensen
- Je hebt ervaring in een Agile omgeving
