Functieomschrijving
Voor ICTU zoeken wij een Medewerker Servicedesk.- Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en biedt ondersteuning.
- Je lost calls direct op wanneer mogelijk.
- Je registreert binnenkomende meldingen in de servicemanagementtool TOPdesk.
- Je analyseert meldingen om problemen te detecteren en te signaleren.
- Je routeert meldingen naar andere behandelaarsgroepen indien nodig.
- Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen.
- Je informeert eindgebruikers over de status van hun melding.
- Je verstrekt informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen.
- Je controleert of aanvragers de benodigde mandaat of machtiging hebben.
Je werkt binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) en bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN).
Jouw profiel
- Je bent analytisch ingesteld.
- Je kunt zelfstandig werken.
- Je bent klantgericht.
- Je bent sociaal en communicatief vaardig.
Functie eisen
- Je hebt een afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support.
- Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT-gebruikersondersteuning (inclusief stage).
- Je bent beschikbaar voor de gevraagde uren per week.
- Je hebt maximaal 1 uur reistijd naar de standplaats.
Functie wensen
- Je hebt minimaal 0,5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een (semi) overheidsinstantie
- Je hebt aantoonbare basiskennis van informatiebeveiliging
- Je hebt minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met Topdesk, macOS en Citrix
- Het is een pré als je in het bezit bent van een ITIL V3- of ITIL4-certificaat
