Medewerker Webcare/community Engagement Specialist

Functieomschrijving

Voor de Politie zoeken wij een Medewerker Webcare/community Engagement Specialist.
Je draagt bij aan het versterken en professionaliseren van de interne community op het intranet (Blueportaal). Je ontwikkelt een herkenbare, terugkerende aanpak met maandelijkse contentprikkels, gebaseerd op de community managementstrategie van deze organisatie.

Je houdt rekening met veranderingen in het social medialandschap. Elk platform kent zijn eigen type gesprekken, reacties en gebruikersgroepen. Bijvoorbeeld, X verschilt sterk van nieuwe platforms zoals BlueSky en TikTok. Polarisatie, maatschappelijke onrust, AI en desinformatie spelen hierbij een grote rol. Ook het gesprek over de politie verschilt per platform. De bestaande afspraken voor corporate webcare sluiten niet altijd aan op de dynamiek van elk platform. Online reputatiemanagement wordt daarom steeds belangrijker via de landelijke kanalen van deze organisatie. Per platform zijn verbeteringen nodig om de impact te vergroten en het vertrouwen in de organisatie te versterken.

Je voert als webcaremedewerker/community engagement specialist een tweeledige opdracht uit. Enerzijds werk je dagelijks aan het beantwoorden van vragen die binnenkomen via de corporate social media kanalen. Je beantwoordt vragen over de organisatie en reageert wanneer nodig op discussies, in nauwe afstemming met woordvoerders en communicatieadviseurs. Anderzijds voer je onderzoek uit naar de effectiviteit van het huidige webcarebeleid en protocol op de corporate kanalen. Je onderzoekt of er daadwerkelijk verbinding is met de samenleving, hoe effectief dit is gezien het aantal accounts, en of de huidige webcarestrategieën volstaan of aangepast moeten worden. Beide opdrachten stem je af op de herijking van het social mediabeleid.

Je voert de opdracht zelfstandig uit en onderhoudt zelf contact met betrokken collega's om de behoeften én de meest passende wijze van communicatie-inzet af te stemmen.

Verantwoordelijkheden

Webcare

• Je monitort en beantwoordt vragen via de corporate, korpsbrede social media kanalen.

Community activeren en verbinden

• Je cureert en publiceert herkenbare content die collega's aanspreekt.

Interactie stimuleren

• Je monitort dagelijks de community-activiteit op het intranet.
• Je faciliteert reacties en stimuleert de dialoog.

Signalen verzamelen en rapporteren

• Je verzamelt kwantitatieve data (views, reacties) en kwalitatieve signalen.

Competenties

• Vakmanschap – Je past jouw inhoudelijke kennis en vaardigheden adequaat toe.
• Luisteren – Je verzamelt belangrijke informatie uit mondelinge mededelingen, geeft aandacht en ruimte aan gesprekspartners, vraagt door en gaat in op reacties.
• Sociale vaardigheid – Je beweegt je tactvol en gemakkelijk in contacten met anderen. Je beïnvloedt emoties en sociale interactie op een positieve manier.
• Overtuigingskracht – Je overtuigt anderen van jouw standpunt en krijgt instemming voor plannen of ideeën.
• Organisatiesensitiviteit – Je speelt in op interne politiek, bent alert op veranderingen binnen de organisatie en onderkent gevolgen van je beslissingen voor andere organisatieonderdelen.
• Systeemdenken – Je herkent het grotere verband en de interne samenhang binnen vraagstukken en bent je bewust van je positie en invloed in het grotere geheel.
• Creativiteit – Je bekijkt vraagstukken vanuit verschillende invalshoeken en komt tot originele, vernieuwende ideeën of oplossingen voor problemen die samenhangen met de functie.

Jouw profiel

• Je hebt ervaring met community management en webcare binnen een complexe organisatie.
• Je bent zelfstandig, initiatiefrijk en schakelt makkelijk tussen strategie en uitvoering.
• Je volgt ontwikkelingen binnen social media op de voet en weet deze te vertalen naar effectieve acties.
• Je bent communicatief sterk en werkt graag samen met verschillende collega’s.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.