Functieomschrijving
Voor Gemeente Amersfoort zoeken wij een Medior Dienstverlener Burgerzaken. Wil je inwoners helpen bij belangrijke momenten in hun leven? In deze functie sta je mensen te woord aan de balie en duik je in dossiers achter de schermen. Je schakelt tussen persoonlijk contact, het toepassen van regels en het nemen van zorgvuldige besluiten. Zo maak je elke dag verschil.Jouw rol
Als medior dienstverlener burgerzaken werk je zowel in de frontoffice als de backoffice. Je helpt inwoners aan de balie en behandelt aanvragen en dossiers achter de schermen. Je krijgt te maken met verschillende levensgebeurtenissen en past wet- en regelgeving zorgvuldig toe. Je pakt het werk allround op: van intake bij de balie tot en met de verwerking van mutaties in de dossiers.
Jouw werkzaamheden
- Je helpt inwoners aan de balie met aanvragen en vragen.
- Je beoordeelt en verwerkt dossiers, zoals correctieverzoeken en mutaties in de Basisregistratie Personen (BRP).
- Je controleert documenten op rechtmatigheid en echtheid.
- Je behandelt aanvragen rondom geboorte, huwelijk, overlijden, immigratie en naturalisatie.
- Je signaleert mogelijke fraude en onderneemt actie waar nodig.
- Je stemt af met collega’s en adviseert bij complexe situaties.
Werkomgeving
Je gaat aan de slag in een stad met ruim 165.000 inwoners, waar historie en vernieuwing hand in hand gaan. Dit is een groeiende omgeving die zich in hoog tempo ontwikkelt, vol duurzame en sociale initiatieven waar iedereen mee kan doen. Ongeveer 1.500 collega’s zetten zich dagelijks in om Amersfoort een geweldige stad te laten zijn om in te wonen, werken en leven. Er heerst een positieve, resultaatgerichte en collegiale werksfeer: samen pak je het werk op. Je krijgt ruimte om jouw functie en ontwikkeling zelf vorm te geven. De afdeling Burgerzaken verzorgt reisdocumenten, rijbewijzen, uittreksels, vestigingen en verhuizingen. Ook bij levensgebeurtenissen zoals trouwen, scheiden, geboorte, overlijden en naturalisatie speel je een belangrijke rol. In projectvorm organiseer je verkiezingen en bewaak je de kwaliteit van de Basisregistratie Personen. Je werkt ook aan het voorkomen en bestrijden van fraude. De stad kent een grote diversiteit aan culturele achtergronden. Samen zorg je dat iedereen zich welkom en geholpen voelt.
Samenwerking
Je werkt voor de stad en het bestuur van Amersfoort. De cultuur is open en direct. Samen met ongeveer dertig collega’s ben je verantwoordelijk voor het beoordelen en verstrekken van aanvragen voor verschillende producten en diensten. Goede samenwerking en afstemming zijn cruciaal in deze functie. Je inventariseert samen de planning voor de dag, bespreekt dossiers met collega's en geeft advies, bijvoorbeeld bij het beoordelen van complexe aanvragen of wanneer er fraude wordt vermoed. Waar nodig leg je verbinding met andere afdelingen binnen de gemeente of externe partners, zoals collega-gemeenten, politie, notarissen, begrafenisondernemers of de IND. Je verliest nooit uit het oog dat je het werk doet voor de inwoner en je zet steeds weer die extra stap.
Jouw profiel
- Je hebt ervaring in burgerzaken en bent bekend met relevante wet- en regelgeving.
- Je schakelt gemakkelijk tussen persoonlijk contact en administratief werk.
- Je werkt nauwkeurig en draagt bij aan een betrouwbare dienstverlening.
- Je neemt initiatief en denkt mee over verbeteringen.
- Je bent collegiaal en werkt graag samen in een team.
- Je hebt oog voor integriteit en signaleert risico's op fraude.
Functie eisen
- Je pakt taken zorgvuldig op, zowel zelfstandig als in teamverband. Daarnaast ben je leergierig en sta je stevig in je schoenen
- Je beschikt over Hbo werk- en denkniveau
- Je hebt relevante diploma’s en praktijkervaring opgedaan in een grote of middelgrote gemeente
- Je hebt ruime ervaring met klantcontact en baliewerkzaamheden
- Je communiceert gemakkelijk met verschillende groepen inwoners en bij het bespreken van complexe vraagstukken met collega’s
- Je weet vragen goed te doorgronden en maakt zorgvuldige afwegingen bij het verstrekken van wettelijke documenten
- Je spreekt Engels en werkt makkelijk met digitale systemen
- Je bent bereid om volgens rooster en op koopavonden te werken (eens in de 5 weken van 12.00 tot 20.30 uur)
- Ervaring met PinkRoccade is een pré
- Je hebt ervaring met het corrigeren van de BRP
- Je kunt correcties op basis van een buitenlandse geboorteakte in de BRP uitvoeren
- Je kunt IPR toepassen op de BRP en bij het opmaken van de akte
- Je bent goed in staat zelfstandig te werken en hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel
- Je hebt ervaring met het opmaken van aktes van de burgerlijke stand en het toevoegen van latere vermeldingen
