Functieomschrijving
Voor gemeente Smallingerland zoeken wij een Ombudsfunctionaris.Als onafhankelijke ombudsfunctionaris zorg je ervoor dat inwoners altijd terechtkunnen wanneer zij vastlopen in de gemeentelijke dienstverlening. Je biedt inwoners een luisterend oor en helpt hen opnieuw in verbinding te komen met de gemeente. Daarnaast lever je een bijdrage aan het lerend vermogen van de organisatie door signalen om te zetten in aanbevelingen en hierover periodiek openbaar verslag te doen aan de gemeenteraad.
Je werkt volledig zelfstandig en onafhankelijk, zonder aansturing, toezicht of gezagsverhouding. De gemeenteraad fungeert als opdrachtgever en beoordeelt jaarlijks de resultaten. Je richt je op het behalen van concrete resultaten: adviezen, signaleringen en halfjaarlijkse rapportages.
De opdracht heeft een initiële duur van één jaar, met de mogelijkheid tot verlenging van tweemaal deze periode. Na elke periode evalueert de gemeenteraad en wordt bepaald of voortzetting wenselijk is.
Verantwoordelijkheden
- Het ondersteunen van inwoners die dreigen tussen wal en schip te vallen en hen opnieuw in verbinding brengen met de gemeente, met oog voor alle betrokken belangen.
- Signaleren en rapporteren door halfjaarlijkse openbare rapportages aan de gemeenteraad waarin rode draden, knelpunten en aanbevelingen helder worden gepresenteerd.
- Het doen van aanbevelingen voor verbetering door oorzaken van knelpunten te duiden en concrete voorstellen te presenteren ter verbetering van de gemeentelijke dienstverlening.
- Zichtbaarheid en toegankelijkheid waarborgen, zodat de rol van ombudsfunctionaris herkenbaar en bereikbaar blijft voor inwoners, medewerkers en adviesraden.
- Overdracht en kennisdeling door inzichten en aanbevelingen te delen met medewerkers en teams zodat de organisatie zelf kan leren en verbeteren.
Competenties
- Luistervaardigheid
- Onafhankelijk oordeelsvermogen
- Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
- Integriteit
Functie-eisen
- Je hebt geen directe relatie met de gemeenteraad, het college, de gemeentelijke organisatie of gelieerde instellingen
- Je hebt aantoonbare ervaring met het schrijven van heldere, onafhankelijke rapportages
- Je beschikt over meerjarige soortgelijke werkervaring bij gemeentelijke of publieke dienstverlening
Functie-wensen
- Het is een pre als je goede bekendheid hebt met de gemeente Smallingerland
Functie eisen
- Je hebt geen directe relatie met de gemeenteraad, het college, de gemeentelijke organisatie of gelieerde instellingen
- Je hebt aantoonbare ervaring met het schrijven van heldere, onafhankelijke rapportages
- Je beschikt over meerjarige soortgelijke werkervaring bij gemeentelijke of publieke dienstverlening
Functie wensen
- Het is een pre als je goede bekendheid hebt met de gemeente Smallingerland
