Functieomschrijving
Voor KPN zoeken wij een Omnichannel Customer Journey Manager / Database Marketeer.De opdrachtgever streeft ernaar om klanten een unieke, naadloze en persoonlijke omnichannel klantreis te bieden. Hiervoor is het Omnichannel Personalisation programma opgezet. Binnen dit programma vindt de overgang plaats van CIM en Selligent naar Adobe, waarmee nieuwe mogelijkheden ontstaan zoals online en offline integratie, automated decisioning en uitgebreide personalisatie-opties.
De afdeling Personalisation & Analytics (CP&A) vervult een centrale rol in deze ontwikkelingen. Zij zijn verantwoordelijk voor het bouwen en onderhouden van klantsegmenten die organisatiebreed worden ingezet. Daarnaast draagt CP&A zorg voor de technische uitwerking van omnichannel klantinteracties. In deze functie werk je nauw samen met marketeers, data engineers, digitale experts en analisten. Door het continu evalueren van resultaten en verzamelen van inzichten draag je bij aan het verbeteren van campagnes, zodat klanten altijd een unieke klantreis ervaren.
Omnichannel Customer Journey Manager
Als Omnichannel Customer Journey Manager werk je in een multidisciplinair team aan gezamenlijke doelstellingen. Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering van omnichannel klantinteracties en optimaliseert campagnes op relevantie en waarde. Je bouwt klantsegmenten en richt customer journeys in. Het waarborgen van meetbaarheid, opvolging van campagnes en het analyseren van klantgegevens om waardevolle inzichten te genereren behoren tot jouw taken. Jouw bijdrage heeft direct invloed op de commerciële prestaties en klanttevredenheid van de opdrachtgever.
Jouw profiel
- Je beschikt over HBO- of WO-werk- en denkniveau
- Je hebt ervaring met datagedreven werken en marketing automation tooling, bij voorkeur met SQL, Teradata, Adobe en Power BI
- Je hebt een scherp oog voor detail
- Je werkt flexibel en bent gewend aan een dynamische omgeving
- Je bent zelfstandig, leergierig, oplossingsgericht en creatief
- Je bent een teamspeler die goed data, commercie, mensen en kanalen verbindt
