Functieomschrijving
Voor de Politie zoeken wij een Platform Enablement Engineer. Je werkt in team Indigo en bent samen met je collega's verantwoordelijk voor de Secure Data Services (SDS) binnen het platform van de opdrachtgever en de op Java gebaseerde SDS Store.SDS levert datastores voor data-intensieve toepassingen vanuit één dataplatform dat voorziet in randvoorwaarden zoals back-up, logging, automatische patching, monitoring en 24/7 ondersteuning.
Als Platform Enablement Engineer help je interne teams bij het technisch aansluiten op het SDS-platform.
Je bent het eerste technische aanspreekpunt voor afnemers: via e-mail en Microsoft Teams beantwoord je vragen en zorg je dat afnemers verder kunnen.
Je zorgt dat vragen beantwoord krijgen, zonder dat je alle complexe oplossingen zelf hoeft uit te voeren; eenvoudige vragen pak je zelfstandig op en complexere vraagstukken escaleren je door naar de juiste developer of Ops-collega met de juiste context zodat zij snel kunnen schakelen.
Je werkt zelfstandig en realiseert samen met het DevOps-team een goede gebruikerservaring voor afnemers, en je neemt initiatief om het intakeproces en de documentatie te verbeteren wanneer je verbeterkansen ziet.
Werkzaamheden
- Beantwoorden van technische vragen van interne afnemers via e-mail en Microsoft Teams.
- Zorgen dat vragen worden opgepakt en de voortgang bewaken zodat niets blijft liggen.
- Teams helpen bij het aansluiten van applicaties op het platform, zoals databases, data pipelines en API-koppelingen.
- Afnemers stap voor stap begeleiden bij technische onboarding op het platform.
- Complexere vraagstukken escaleren naar developers of Ops-collega's met heldere en volledige context.
- Terugkerende knelpunten signaleren en actief bijdragen aan verbetering van het intakeproces en de documentatie.
- Zorgen dat developers en Ops-collega's niet onnodig worden afgeleid door operationele vragen.
Jouw profiel
- Technische nieuwsgierigheid: je onderzoekt hoe dingen werken en helpt afnemers verder met enthousiasme.
- Je haalt voldoening uit het wegnemen van obstakels en waardeert dat de uiteindelijke oplossing soms door iemand anders wordt gebouwd.
- Rustig onder druk: je prioriteert helder wanneer meerdere teams tegelijk iets nodig hebben en communiceert eerlijk over planning.
- Verantwoordelijk en zelfstandig: je pakt vragen op en bewaakt dat ze daadwerkelijk beantwoord worden.
- Proactief: je ziet kansen voor procesverbetering en pakt deze samen met het team op.
- Leervermogen
- Probleemanalyse
- Overtuigingskracht
- Initiatief
- Klantgerichtheid
- Kwaliteitsgerichtheid
- Samenwerken
- Mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
Functie eisen
- Je hebt technische basiskennis van databases (SQL en/of NoSQL)
- Je hebt begrip van API-koppelingen en netwerkconcepten
- Je hebt affiniteit met data pipelines, ETL-processen of big data-omgevingen
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en legt technische zaken begrijpelijk uit
- Je bent servicegericht en geduldig en maakt complexe zaken toegankelijk voor de afnemer
- Je bent bereid om incidenteel buiten reguliere kantooruren stand-by te zijn
Functie wensen
- Het is een pré als je bekend bent met cloudplatforms of containeromgevingen
- Je hebt ervaring in een 2e-lijns support- of technische helpdeskrol
- Bij voorkeur heb je kennis van Postgres, Kafka en/of Elasticsearch
