Proces Expert

Functieomschrijving

Voor Stedin zoeken wij een Proces Expert.
Ben jij de verbindende schakel die beleid weet te vertalen naar heldere processen en werkafspraken?

Als je bij deze netbeheerder aan de slag gaat, werk je in het hart van de energietransitie. Zij staan voor grote uitdagingen zoals netcongestie, de groeiende vraag naar duurzame energieoplossingen en de noodzaak om klantgerichte processen efficiënt en toekomstbestendig in te richten. Je brengt als Proces Expert structuur aan, verduidelijkt verantwoordelijkheden en stroomlijnt communicatie en werkwijzen.

Over de functie

Je ondersteunt de teams Accountdesk, Key accountmanagement en Propositiemanagement. Je werkt nauw samen met verschillende teams binnen de afdeling Klant en met agile teams die werken aan proposities en ondersteunende applicaties voor klantprocessen.

Je vertaalt (nieuw) beleid en producten naar toepasbare processen en praktische werkinstructies die collega’s direct verder helpen. Je weet als geen ander wat er nodig is om complexe veranderingen overzichtelijk te maken en collega’s daarin mee te nemen. Je bent proactief, secuur en schakelt moeiteloos tussen verschillende afdelingen en niveaus in de organisatie.

Je zorgt voor duidelijke vastlegging van processen en hebt een belangrijke rol in de voorbereiding door procesanalyses uit te voeren. Je legt zelfstandig werkinstructies en procesbeschrijvingen vast. Je verdiept je actief in processen, coördineert en voert verbeteringen door in de processen binnen Klant. Ook voer je testwerkzaamheden uit voor nieuwe processen, functionaliteiten of proposities die live gaan. Door jouw betrokkenheid in het voortraject wordt de impact vooraf goed ingeschat en verloopt de implementatie soepeler. Je denkt mee vanuit de business, vergaart inzichten, vertaalt deze en werkt wensen uit, uitgedrukt in business waarde en gekoppeld aan verschillende (K)PI’s.

Jouw sterke punten

Je bent een stevige professional met executiekracht. Je hebt ervaring met het signaleren van knelpunten en het onderzoeken van procesanalyses om het verbeterpotentieel in klantprocessen te bepalen. Je bent gedreven en een volwaardig sparringpartner voor collega’s. Je bent resultaatgericht en in staat benefits te identificeren, uit te werken en te monitoren. Initiatief nemen, klantgericht zijn en afdeling overstijgend denken doe je van nature.

Wat ga je doen?

• 
  Je vertaalt nieuw (landelijk of intern) beleid naar toepasbare processen en heldere werkinstructies voor collega’s binnen Klant.
• 
  Je bent actief betrokken bij voortrajecten van beleid, zodat implementatie haalbaar is en de impact vooraf goed in beeld is.
• 
  Je begeleidt en test de implementatie van nieuwe of aangepaste processen in systemen zoals SAP C4, zodat deze goed aansluiten op de dagelijkse praktijk en direct toepasbaar zijn voor collega’s.
• 
  Je werkt met tools als Miro en BlueDolphin (of leert deze snel) om processen professioneel op te tekenen en te beheren.
• 
  Je stelt toegankelijke werkinstructies op waarmee collega’s direct aan de slag kunnen (gestructureerd, begrijpelijk en toepasbaar).
• 
  Je fungeert als vraagbaak voor nieuwe beleidsontwikkelingen, met een scherp oog voor procesimpact en verantwoordelijkheden.
• 
  Je werkt nauw samen met diverse stakeholders binnen en buiten de afdeling Klant en schakelt soepel tussen strategie en uitvoering.
• 
  Je draagt actief bij aan de continue verbetering van klantprocessen binnen de context van de energietransitie.
• 
  Je krijgt de ruimte en het vertrouwen om zelf je prioriteiten te bepalen en verbeterideeën door te voeren. Zie je kansen om processen slimmer, efficiënter of klantvriendelijker te maken? Dan neem jij het initiatief en breng je verbeteringen tot stand.

Wat breng je mee?

• 
  Hbo werk- en denkniveau.
• 
  Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring met het modelleren, beschrijven en verbeteren van processen.
• 
  Ervaring met procesmodelleringstools zoals Miro of BlueDolphin.
• 
  Affiniteit met de energiewereld, en bij voorkeur inzicht in thema’s als netcongestie, verduurzaming en klantgericht werken.
• 
  Je bent leergierig, enthousiast, gestructureerd en werkt nauwkeurig.
• 
  Je bent makkelijk benaderbaar, communiceert helder en schakelt soepel tussen afdelingen en niveaus.
• 
  Je ondersteunt anderen graag met duidelijke instructies, zodat processen voor iedereen begrijpelijk zijn.

Competenties

• Goed kunnen plannen
• Verantwoordelijkheidsgevoel
• Flexibele instelling
• Goede communicatieve vaardigheden
• Resultaatgericht
• Proactief
• Luistervaardig