Functieomschrijving
Voor de Vereniging van Nederlandse Gemeenten zoeken wij een 25.093 Procesbegeleider Klantreizen en Serviceblueprints. De participatiewet wordt vernieuwd, met bestaanszekerheid als belangrijk maatschappelijk thema. De impact voor gemeenten is groot en vereist een grondige voorbereiding. Jouw inzet is nodig om op korte termijn te zorgen dat maatregelen uitvoerbaar zijn voor professionals en aansluiten op de bestaande ICT, zodat het gewenste effect voor inwoners wordt gerealiseerd. Dat vraagt om een doordacht programma.Het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) bereidt diverse wetswijzigingen voor binnen het brede thema Bestaanszekerheid. Het programma Participatiewet in balans wordt samen met betrokken partijen, waaronder VNG, gemeenten, landelijke en lokale cliëntenraden en ervaringsdeskundigen, uitgewerkt op landelijk niveau langs drie sporen:
- Spoor 1: maatregelen en wetswijzigingen die op korte termijn binnen de huidige Participatiewet kunnen worden gerealiseerd
- Spoor 2: uitwerking van een fundamentele herziening van de Participatiewet voor de lange termijn
- Spoor 3: blijvend investeren in de vakkundigheid van professionals en het lerend vermogen van organisaties die met de Participatiewet werken
Het doel van de Participatiewet in balans is om uit te gaan van vertrouwen, meer handelingsruimte voor professionals te bieden en regels en ondersteuning beter te laten aansluiten op de mogelijkheden en omstandigheden van de mensen voor wie ze bedoeld zijn. Binnen dit project neem je het beoogde effect als uitgangspunt bij het ontwikkelen van producten.
Jouw inzet is belangrijk gezien de grote impact van deze plannen op de gemeentelijke uitvoering en de ICT-omgeving. Gemeenten hebben daarnaast te maken met eigen ambities en landelijke initiatieven in verschillende domeinen, zoals migratie, zorg, wonen, onderwijs en het fysieke domein.
Je richt je op de gemeentelijke implementatie van de Participatiewet in balans. Je draagt eraan bij om de wijzigingen in de praktijk door te voeren, met veel impact op gemeentelijke uitvoering, ICT en inwoners. Je houdt rekening met de effecten van maatregelen op kwetsbare doelgroepen en zorgt voor een zorgvuldige, gecontroleerde implementatie. Door middel van evaluatie en bijstelling analyseer en los je ongewenste verrassingen en bijeffecten op.
Het project is eind 2024 door VNG gestart en draait sinds januari 2025. VNG voert al gesprekken met gemeenten en inventariseert klantreizen en service blueprints. Het project loopt tot Q3-2027 ter ondersteuning van de implementatieproducten bij de 342 gemeenten.
Werkzaamheden
- Je bereidt Service Blueprint sessies voor en voert deze uit, waarbij klantreizen informatiekundig, juridisch en procesmatig vertaald worden
- Je ontwerpt samen met inwoners, vrijwilligers en professionals uit het schuldendomein per “tegel” de ideale klantreis
- Je brengt samen met informatie-architecten en informatieadviseurs van gemeenten en andere organisaties in het schuldendomein de informatiekundige vertaling van de klantreis in beeld
- Je ontwerpt samen met juristen en beleidsmedewerkers van gemeenten en andere organisaties uit het schuldendomein de juridische en beleidsmatige vertaling van de klantreis en brengt de samenhang in wetgeving in beeld
- Na de uitwerking van de 7 “tegels” van het schuldenlandschap breng je de totale klantreis en de informatiekundige, juridische en procesmatige vertaling in kaart
- Je ontwerpt de generieke “Master-Klantreis” voor het schuldendomein
- Je verzorgt mede presentaties over de uitkomsten van de Service Blueprints
Competenties
- Resultaatgerichtheid
- Klantgerichtheid
- Omgevingsbewustzijn
- Samenwerken
- Integriteit
- Zelfontwikkeling
- Mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
- Plannen en organiseren
- Initiatief
Jouw profiel
Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent resultaatgericht, klantgericht en omgevingsbewust. Je werkt graag samen, handelt integer en investeert in je eigen ontwikkeling. Je kunt goed plannen en organiseren en neemt initiatief waar nodig.
Organisatie
De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) vertegenwoordigt ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie richt zich op de uitvoering van maatschappelijke opgaven door gemeenten, door actief mee te doen in gemeentelijke netwerken en partners, samenwerking te stimuleren via ‘samen organiseren’ en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de gemeentelijke dienstverlening verbeteren.
VNG Realisatie levert een bijdrage aan vier gemeentelijke speerpunten:
- Samenwerken als één overheid met leden en partners aan maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein
- Verbeteren van de dienstverlening
- Een efficiënte en wendbare organisatie
- Anticiperen op de toekomst
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.
Functie eisen
- Je hebt minimaal een afgeronde opleiding op HBO-niveau
- Je beschikt over WO-werk- en denkniveau, aantoonbaar door minimaal vijf jaar werkervaring op WO-niveau
- Je hebt minimaal vijf jaar aantoonbare werkervaring met Service Blueprints in het gemeentelijk uitvoeringsdomein
- Je hebt minimaal zeven jaar ervaring met het begeleiden van groepen van verschillende groepsgrootten op diverse niveaus (strategisch, tactisch en operationeel)
Functie wensen
- Je hebt aantoonbare werkervaring met werkprocessen bij gemeenten in het sociaal domein.
- Het is een pre als je minimaal één jaar, in de afgelopen acht jaar, ervaring hebt met werken bij of voor gemeenten in de rol van procesbegeleider op alle niveaus (bestuur, management en uitvoering).
- Je hebt aantoonbare werkervaring met gemeentelijke dienstverlenings- en besluitvormingsprocessen.
- Bij voorkeur heb je ervaring met informatiekundige opgaven van de gemeentelijke overheid.
- Het is een pre als je ervaring hebt met digitaliseringsopgaven van de gemeentelijke overheid.
