Procesconsultant Drinkwater

Functieomschrijving

Voor Stichting Waternet zoeken wij een Procesconsultant Drinkwater. Als Procesconsultant Drinkwater speel je een sleutelrol bij het verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit van processen. Je legt verantwoording af aan de teamleider van het Expertteam. Je beweegt je gemakkelijk tussen teams en fungeert als sparringpartner voor collega’s uit het Expertteam, key-users en het management. Met jouw analytische blik en adviesvaardigheden help je processen continu te ontwikkelen en te optimaliseren. Je zoekt verbeterpotentieel en risico’s, deelt inzichten met management en teams en zorgt dat verbeteringen worden ingevoerd en geborgd.

Wat ga je doen?

• Je acteert als procesmanager over procesgrenzen heen en zorgt voor actuele en heldere procesbeschrijvingen, inclusief bevoegdheden en verantwoordelijkheden.
• Je bewaakt de samenhang tussen processen en zorgt voor een optimale aansluiting tussen werkprocessen, systemen en teams.
• Je analyseert en verbetert facturatie-, betalings- en klantcontactprocessen: je signaleert knelpunten en risico’s, achterhaalt de oorzaken, doet concrete verbetervoorstellen en implementeert deze met de teams.
• Je fungeert als coach, sparringpartner en challenger voor proceseigenaren en key-users en helpt hen richting te bepalen en keuzes te maken op basis van proceskennis.
• Je introduceert Lean en de werkwijze van continu verbeteren via templates en best practices en ondersteunt teams bij het internaliseren van deze aanpak.
• Je begeleidt medewerkers, key-users en processpecialisten bij de invoering van nieuwe werkwijzen zodat procesafspraken ook na implementatie standhouden.
• Je werkt samen met digitale scrumteams: je vertaalt businesswensen naar features en user stories en bewaakt de procesimplementatie.
• Je stelt (mini)businesscases op voor procesverbeteringen en adviseert over de vertaling van organisatiedoelen naar operationele teamdoelen op procesgebied, inclusief sturing daarop.

Jouw profiel

• Je bent enthousiast, proactief en zelfstandig en schakelt makkelijk tussen tactisch en operationeel niveau.
• Je werkt samenwerkingsgericht, hebt overtuigingskracht en oog voor de belangen van anderen.
• Je bent analytisch sterk en een conceptueel denker die snel verbanden ziet en hoofd- van bijzaken scheidt.
• Je hebt gevoel voor de operatie: je begrijpt hoe werkprocessen, systemen en klantcontact in de praktijk samenkomen en wat nodig is om medewerkers mee te krijgen in veranderingen.
• Je beschikt over inhoudelijke proceskennis en ervaring met procesverbetermethodieken zoals Lean of vergelijkbare aanpakken.

Je maakt deel uit van het Expertteam dat specialistische kennis levert voor procesverbetering, financiële vraagstukken, workforce management, beleid, klachtenafhandeling en het optimaliseren van de klantreis. Je directe samenwerkingspartners zijn key-users, proceseigenaren uit de operationele teams en de digitale scrumteams.