Functieomschrijving
Voor Gemeente Amsterdam zoeken wij een Procesregisseur. Je werkt voor de opdrachtgever, de directie Parkeren (afdeling Fiets & garageparkeren). Zij zorgt ervoor dat het parkeren en stallen van fietsen en auto’s in Amsterdam goed geregeld is, dat garages, parkeerterreinen en stallingen 24/7 operationeel zijn en dat het parkeerbeleid wordt uitgevoerd. De afdeling bestaat uit ongeveer 45 collega’s.Je werkt samen met anderen aan de volgende doelstellingen:
- Efficiëntere processen binnen Fiets & Garage, met minder afhankelijkheid van individuen en een hogere kwaliteit.
- Een operationeel en gebruiksvriendelijk digitaal verkoopkanaal.
- Verbeterde dienstverlening in de fietsenstallingen.
- Meer fietsen uit het fietsdepot terugbrengen in de stad voor een tweede leven.
Jouw verantwoordelijkheden zijn onder andere:
- Regie voeren op het opstellen, aanpassen en verbeteren van de kernwerkprocessen (bijvoorbeeld storingen, contractbeheer, projecten, inkoop en verkoop) en zorgen dat deze procesbeschrijvingen toegepast worden.
- Borgen van het verkoop- en klantproces in het vernieuwde digitale verkoopkanaal en samenwerken met stakeholders en de geselecteerde realisatiepartij om een succesvolle implementatie te realiseren.
- Regie voeren op de kwaliteit van de dienstverlening in de fietsenstallingen en het doorvoeren van verbeteringen op basis van klantfeedback en operationele inzichten.
- Initiatieven ontwikkelen en uitvoeren om het hergebruik en de verkoop van fietsen uit het fietsdepot te vergroten en daarmee duurzaamheid te bevorderen.
Je werkt naar de volgende meetbare resultaten:
- Alle kernprocessen (storingen, contractbeheer, projecten, inkoop en verkoop) zijn gedocumenteerd, vastgesteld en gedeeld met relevante stakeholders.
- Het digitale verkoopkanaal is succesvol gelanceerd en volledig operationeel.
- De dienstverlening in de fietsenstallingen is verbeterd en leidt tot een significante afname van klachten.
- Het verkooppercentage van fietsen uit het fietsdepot is aantoonbaar gestegen ten opzichte van de huidige situatie.
Je rapporteert aan de afdelingsmanager.
Afstemming en voortgang vinden plaats via een combinatie van digitale en fysieke momenten. Regelmatige voortgangsoverleggen worden gebruikt om resultaten, prioriteiten en eventuele knelpunten af te stemmen.
Competenties
- Analytisch vermogen — gevorderd
- Initiatief — gevorderd
- Overtuigingskracht — gevorderd
- Omgevingsbewustzijn — gevorderd
- Resultaatgerichtheid — gevorderd
Jouw profiel
Je hebt ervaring als procesregisseur of in een vergelijkbare rol waarin je werkprocessen hebt gestroomlijnd en vastgelegd. Je beschikt over aantoonbare ervaring met digitaliserings- of implementatieprojecten, bij voorkeur gericht op klantprocessen of verkoopkanalen. Je bent vaardig in stakeholdermanagement, kunt veranderingen begeleiden en resultaten opleveren. Je werkt analytisch en resultaatgericht en bent in staat verbeteringen in operationele dienstverlening te realiseren en te borgen.
Organisatie
Je werkt binnen de gemeentelijke organisatie. De gemeentelijke organisatie bestaat uit meerdere clusters en stadsdelen die samen het beleid en de uitvoering voor de stad vormgeven. De clusters bieden expertise op terreinen zoals ruimte, economie, sociaal beleid, stadbeheer en digitalisering en werken beleid uit tot kaders waarbinnen stadsdelen uitvoering geven. Zij ondersteunen ook bewoners en zorgen dat activiteiten passen bij de behoeften in de stad.
Functie eisen
- Je hebt minimaal 7 jaar relevante werkervaring binnen een bestuurlijke organisatie
- Je hebt minimaal 7 jaar aantoonbare ervaring met het schrijven, redigeren en beoordelen van stukken
- Je hebt minimaal 7 jaar ervaring met samenwerken in teams en projectmatig werken
- Je beschikt minimaal over een wo werk- en denkniveau
- Je beschikt over een erkend wo-diploma in de richting van (technische) bestuurskunde of organisatiekunde
- Je hebt minimaal 7 jaar kennis van organisatiestructuren en procesoptimalisatie
Functie wensen
- Je hebt minimaal 7 jaar ervaring met garage- en fietsparkeren
- Je hebt minimaal 7 jaar ervaring met het invullen en vormgeven van organisatieontwikkeling
