Functieomschrijving
Voor Nederlandse Spoorwegen zoeken wij een Programma Manager Digitaal Klantlandschap. Je bent eigenaar van het strategisch initiatief 1 klantlandschap en geeft richting aan de uitvoering en samenwerking rondom contentmigratie en -beheer.- Je leidt de migratie van resterende webpagina’s en app-functionaliteit van Consument, International en Zakelijk naar het nieuwe CMS en Omnichannel Content Platform (OCP) conform planning.
- Je ontwikkelt en voert een strategie uit om verschillende inhoudssoorten centraal te organiseren, te beheren en te onderhouden.
- Je richt een scaled agile samenwerking in voor het strategisch initiatief 1 klantlandschap zodat betrokken teams gezamenlijk kunnen plannen, refinen en waarde leveren.
- Je houdt overzicht op scopewijzigingen en architectuurbeslissingen en faciliteert tijdige informatievoorziening en besluitvorming richting het management.
De opdrachtgever streeft ernaar zich te ontwikkelen tot een brede mobiliteitsaanbieder, waarbij de app en website een centrale rol spelen in het aanbieden van product-, propositie- en service-inhoud die door diverse digitale kanalen wordt gebruikt. Het strategisch initiatief coördineert initiatieven van relevante clusters om een gezamenlijke aanpak en werkwijze te definiëren voor effectief digitaal contentbeheer en ondersteunt teams bij keuzes rond producten en migratie naar de nieuwe technische structuur.
Als Programmamanager of Agile Release Train Manager voor dit initiatief overzie en stuur je de uitvoering, scherp je de strategie aan en neem je een breed scala aan stakeholders mee in beslissingen. Je zorgt dat betrokken teams worden uitgedaagd en gefaciliteerd bij het ontwikkelen van oplossingen en bereidt de juiste input voor om dilemma’s met het leadership te bespreken en besluitvorming mogelijk te maken. Je zet agile governance, roadmaps, teamopzet en ways of working op en borgt deze tijdens en na de migratie.
Onderwerpen
- Definiëren van ontwerp en structuur voor centraal contentbeheer, inclusief eigendom en organisatorische verandering.
- Opstellen van een migratieaanpak die toepasbaar is voor verschillende soorten inhoud, in samenwerking met contentstrategie.
- Faciliteren van de migratie van teams en bedrijfseenheden binnen scope naar de doelconfiguratie.
- Informeren en enthousiasmeren van gebruikersgroepen zodat zij doelgericht kunnen gaan werken in samenwerking met het technische implementatieteam.
- Opzetten van een team voor gecentraliseerd contentbeheer voor meerdere kanalen, waaronder de website en de app van de opdrachtgever.
jouw profiel
- Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal hbo-niveau.
- Je beschikt over minimaal 5 jaar relevante ervaring met een sterke mix van CX, technologie en digital.
- Je hebt ervaring met het begeleiden en leiden van grote (content)migratieprojecten met directe impact op klanten en gebruikers.
- Je hebt minimaal één vergelijkbare opdracht succesvol uitgevoerd binnen een grote organisatie met een breed stakeholderveld.
- Je hebt aantoonbare ervaring met strategisch advies richting senior leadership en schakelt tegelijkertijd makkelijk met (product)teams.
- Je hebt ervaring in een agile development omgeving en met het aansturen van een Agile Release Train.
- Je hebt recente ervaring met migraties naar een nieuw web-CMS of OCP.
- Ervaring met inzet van AI in migratietrajecten is een pré.
Je werkt in een omgeving waar commerciële en IT-professionals in multidisciplinaire teams samenwerken met een Agile mindset. De opdrachtgever stimuleert ondernemerschap, zelforganisatie en continue verbetering, en biedt ruimte om te leren en bij te dragen aan onderscheidende digitale klantervaringen.
Functie eisen
- Je hebt aantoonbaar minimaal 5 jaar recente relevante werkervaring met een goede mix tussen CX, Tech en Digital.
- Je hebt ervaring in het begeleiden en leiden van grote (content)migratieprojecten met directe impact op klanten en gebruikers.
- Je hebt recente ervaring met het begeleiden en leiden van een migratie naar een nieuw web-CMS of OCP.
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt ervaring met het aansturen van een Agile Release Train.
- Je hebt minimaal één vergelijkbare opdracht succesvol uitgevoerd in een grote organisatie met een breed stakeholderveld.
- Je hebt aantoonbare ervaring met het geven van strategisch advies aan senior leadership en schakelt even gemakkelijk met (product)teams.
- Je hebt ervaring in een agile development organisatie.
Functie wensen
- Bij voorkeur heb je ervaring met het begeleiden en leiden van grote (content)migratieprojecten die directe impact hebben op klanten/gebruikers
- Het is een pre als je ervaring hebt met het aansturen van een Agile Release Train
- Idealiter heb je recente ervaring met het begeleiden en leiden van een migratie naar een nieuw web-CMS of OCP
- Het is een pre als je ervaring hebt met de inzet van AI in migratietrajecten
