Functieomschrijving
Voor Gemeente Laarbeek zoeken wij een Programmacoördinator / Organisatieadviseur Klantcontacten. Je begeleidt en versnelt de ontwikkeling binnen Burgerzaken en het Klant Contact Centrum (KCC). Je brengt structuur aan en werkt toe naar besluitrijpe voorstellen en een gedragen toekomstbeeld voor beide clusters. Daarbij richt je je op de ontwikkeling van de organisatie, niet op het tijdelijk uitvoeren van reguliere coördinatietaken.Jouw verantwoordelijkheden
- Je analyseert Burgerzaken en het KCC.
- Je brengt de structurele werkbelasting, capaciteit, taakverdeling en werkprocessen in kaart.
- Je signaleert kwetsbaarheden en onderzoekt de ontwikkelrichting van beide teams.
- Je werkt samen met betrokkenen aan een gedragen toekomstbeeld.
- Je formuleert concrete verbetermaatregelen en voorstellen voor de uitvoering.
- Je brengt de benodigde investeringen en formatie in beeld.
- Je stelt een uitvoeringsagenda voor 2027-2028 op.
- Je vertaalt je bevindingen naar adviezen die bruikbaar zijn voor de voorbereiding van de kaderbrief en begroting 2028.
Functie eisen
- Je hebt hbo+- of wo-werk- en denkniveau
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als programmacoördinator, teamleider, organisatieadviseur of verandermanager binnen een gemeentelijke organisatie
- Je hebt aantoonbare ervaring met organisatieontwikkeling en verandertrajecten
- Je hebt ervaring binnen gemeentelijke dienstverlening, Burgerzaken, KCC of vergelijkbare publieksdienstverlening
- Je hebt ervaring met capaciteitsvraagstukken, teamontwikkeling en procesverbetering
- Je hebt ervaring met bestuurlijke advisering en besluitvormingsprocessen
- Je brengt beweging tot stand zonder hiërarchische positie
- Je creëert eigenaarschap binnen teams
- Je vertaalt analyses naar concrete maatregelen
- Je verbindt inhoud, processen, mensen en organisatieontwikkeling
- Je levert besluitrijpe voorstellen op
- Je schakelt tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau
- Je stuurt op resultaten, planning en bestuurlijke deadlines
- Je kunt een concreet gemeentelijk ontwikkel- of verandertraject beschrijven waarin je verantwoordelijk was voor een nieuwe werkwijze, organisatiestructuur of capaciteitsaanpak. Daarbij licht je je aanpak, de beweging die je hebt gecreëerd, de resultaten en de bestuurlijke besluitvorming toe
- Je hebt minimaal één vergelijkbare gemeentelijke ontwikkelopdracht afgerond waarbij je advies heeft geleid tot bestuurlijke besluitvorming
- Je hebt aantoonbare ervaring met formatievraagstukken, capaciteitsanalyses en de toekomstbestendige inrichting van teams
- Je hebt ervaring met participatieve verandertrajecten waarin je medewerkers actief hebt betrokken bij de ontwikkeling van oplossingen
