Projectcoördinator Loket Toeslagenaffaire

Functieomschrijving

Voor Gemeente Zoetermeer zoeken wij een Projectcoördinator Loket Toeslagenaffaire. Je werkt binnen het Sociaal Domein van de gemeente Zoetermeer aan een sterke, inclusieve en veerkrachtige stad, waar iedereen kan meedoen. Je ondersteunt inwoners die (tijdelijk) hulp nodig hebben op het gebied van werk, inkomen, zorg of schulden, door beleid en uitvoering nauw met elkaar te verbinden en samen te werken met maatschappelijke organisaties, zorgaanbieders en ketenpartners.

Binnen de afdeling Schuldhulpverlening (SHV) help je inwoners en ondernemers die te maken hebben met schulden of financiële problemen. Met vakmanschap en betrokkenheid begeleid je hen naar financiële rust en duurzame stabiliteit. Specifiek binnen SHV is er een team voor de gedupeerden van de Toeslagenaffaire: het Loket Toeslagenaffaire.

Als Coördinator Loket Toeslagenaffaire organiseer en bewaak je, samen met de huidige coördinator, de dagelijkse aansturing van de consulenten en de uitvoering van de brede ondersteuning. Je bent het aanspreekpunt voor consulenten, verdeelt de werkzaamheden, bewaakt de kwaliteit en zorgt dat processen soepel verlopen. Je adviseert de teammanager over knelpunten, rapporteert over voortgang en resultaten en neemt zelfstandig besluiten binnen de afgesproken kaders wanneer dat nodig is.

Je beoordeelt en accordeert aanvragen Brede Ondersteuning en ziet toe op een zorgvuldige uitvoering. Je biedt ruimte voor maatwerk, maar borgt tegelijkertijd een eerlijke en gelijke behandeling van inwoners. Daarnaast verzorg je managementinformatie, werkinstructies en formulieren, en draag je bij aan kwaliteitsverbetering via steekproeven en caseloadgesprekken. Je behandelt klachten en adviseert de teammanager en juridische afdeling in formele trajecten.

Het team bestaat uit ongeveer twaalf consulenten (voornamelijk via detachering), die professioneel en zelfstandig werken. De samenstelling wisselt regelmatig, waardoor jouw verbindende en coachende rol cruciaal is. Je stimuleert samenwerking, zorgt voor overzicht en bent in de dagelijkse praktijk een herkenbare en toegankelijke leidinggevende.

Kortom: jij bent de spil in het Loket Toeslagenaffaire — degene die rust, kwaliteit en verbinding brengt in een dynamisch en maatschappelijk relevant werkveld.
Competenties

• Coachend leiderschap – je motiveert consulenten, stimuleert ontwikkeling en zorgt voor een vertrouwelijke, open teamcultuur.
• Organisatievermogen – je behoudt overzicht in planning, verdeling en prioritering van werkzaamheden.
• Empathisch vermogen – je begrijpt de emoties en belemmeringen van zowel inwoners als medewerkers en handelt daar zorgvuldig naar.
• Analytisch en besluitvaardig – je herkent patronen, beoordeelt aanvragen zorgvuldig en durft besluiten te nemen.
• Communicatief sterk – je communiceert helder, verbindend en overtuigend, zowel binnen het team als richting management en ketenpartners.
• Rechtvaardigheidsgevoel – je bevordert gelijke behandeling en waakt over maatwerk binnen de kaders.
• Stressbestendigheid – je blijft professioneel en kalm bij hoge werkdruk of complexe casuïstiek.
• Samenwerkingsgerichtheid – je bouwt bruggen tussen consulenten, teammanager, beleid en partners.
• Digitale vaardigheid – je werkt soepel met Suite en draagt bij aan betrouwbare data en managementinformatie.

Jouw profiel
Iedereen die bij de gemeente werkt, bouwt direct of indirect en uit volle overtuiging mee aan Zoetermeer. Door heldere keuzes te maken, verbindingen te leggen en uit te gaan van ieders eigen kracht zie je de stad mooier en beter worden. Je bent trots op het resultaat van vandaag en bouwt aan de resultaten van morgen.

Samen, open, flexibel en lerend creëer je oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken. Groot en klein, voor de stad en de mensen, voor nu en de toekomst. Je ziet mogelijkheden, benut kansen en maakt ruimte voor ideeën en initiatief. Met hart voor de stad bouw je samen aan het Zoetermeer van vandaag én morgen. Dat is de missie waar jij voor gaat!