Functieomschrijving
Voor Bevolkingsonderzoek Nederland zoeken wij een Projectleider.Zij nodigen jaarlijks miljoenen Nederlanders uit en circa 950 collega's werken eraan om kanker vroegtijdig op te sporen.
Je bent verantwoordelijk voor het aansturen en laten functioneren van de medewerkers van de cliëntservice volgens de organisatiedoelstellingen.
Je coacht en begeleidt een team van ongeveer 30 medewerkers op een inspirerende en motiverende manier zodat iedereen meedoet.
Je hebt bij voorkeur ervaring met het begeleiden van hybride teams; het team werkt zowel thuis als op kantoor.
Je bent verantwoordelijk voor kwalitatief en kwantitatief uitstekende dienstverlening aan cliënten en bent een sparringpartner bij het efficiënt inzetten van beschikbare budgetten.
De rol vereist dat je zelfstandig werkt en vanuit onafhankelijke expertise invulling geeft aan twee strategische, organisatiebrede trajecten:
- Je begeleidt en ondersteunt de implementatie van een nieuw klantcontactsysteem;
- Je bereidt voor en coördineert de organisatorische randvoorwaarden voor een geplande verhuizing.
Daarnaast wordt van je verwacht dat je:
- knelpunten in de dagelijkse bedrijfsvoering zelfstandig analyseert, signaleert en voorziet van oplossingsrichtingen;
- strategische en tactische organisatiedoelstellingen vertaalt naar concrete uitvoeringskaders en teamdoelen;
- doelstellingen en KPI’s implementeert, monitort en waar nodig bijstuurt om de beoogde resultaten te realiseren;
- intensief samenwerkt met collega’s en teamleiders van cliëntserviceafdelingen in het kader van de landelijke transformatieopgave;
- regie voert op de harmonisatie en uniformering van werkprocessen tussen verschillende cliëntserviceafdelingen.
Je werkt zelfstandig, hebt ervaring met verandermanagement en kunt organisatiebrede ontwikkelingen vertalen naar concrete verbeteringen in processen, samenwerking en resultaatgericht sturen.
Competenties
- Veranderkracht – je weet beweging te creëren en weerstand te hanteren.
- Leiderschap – je bent verbindend, koersvast en overtuigend.
- Resultaatgerichtheid – je stuurt op concrete resultaten.
- Communicatief sterk – je bent helder, transparant en empathisch.
- Coachend vermogen – je ontwikkelt mensen en teams.
Jouw profiel
- Ervaring met leidinggeven in een klantgerichte organisatie, bij voorkeur aan een team van vergelijkbare omvang.
- Ervaring met het aansturen van hybride teams en het stimuleren van teamparticipatie.
- Aantoonbare ervaring met implementatie van klantcontact- of CRM-systemen of vergelijkbare IT-projecten.
- Ervaring met verandermanagement en het voorbereiden of coördineren van organisatorische veranderingen zoals verhuizingen.
- Analytisch en resultaatgericht; je kunt KPI’s gebruiken om prestaties te sturen en te verbeteren.
- Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met verschillende stakeholders.
- Hbo/wo-denkniveau of gelijkwaardige relevante werkervaring.
Organisatie
Bevolkingsonderzoek Nederland voert bevolkingsonderzoeken uit met als doel kanker in een vroeg stadium op te sporen, waardoor de kans op genezing toeneemt.
De landelijke organisatie is ontstaan uit een fusie van regionale organisaties en werkt in opdracht van het RIVM.
Functie eisen
- Je hebt een afgeronde hbo-bacheloropleiding
- Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als teammanager binnen een overheidsorganisatie, opgedaan in de afgelopen 5 jaar
- Je hebt aantoonbare werkervaring in een servicegerichte organisatie, bij voorkeur binnen klantenservice en/of helpdesk
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met geautomatiseerde systemen
Functie wensen
- Je hebt aantoonbare werkervaring bij of met Bevolkingsonderzoek Nederland
- Je hebt minimaal één aantoonbaar referentieproject waarin je betrokken was bij de implementatie van een nieuw klantcontactsysteem
- Je hebt aantoonbare werkervaring met complexe organisatieveranderingen, zoals verhuizingen, harmonisatie en implementaties
- Je hebt een afgeronde en aantoonbare cursus, training of opleiding in verandermanagement
- Je hebt in de afgelopen 10 jaar aantoonbare werkervaring als teammanager binnen een overheidsorganisatie
