Functieomschrijving
Voor ICTU zoeken wij een Projectleider Implementatie AFAS-CRM. Je leidt de implementatie van de AFAS CRM-module bij ICTU. ICTU helpt overheidsorganisaties met digitaliseringsvraagstukken en zoekt de balans tussen techniek en gebruik, en tussen innovatie en werkende oplossingen. Zij levert projecten, advies en maatwerksoftware met aandacht voor kwaliteit en de publieke taak. Het datamodel voor opdrachten, opdrachtgevers en relaties is recent vastgesteld en er loopt een opschoning en verbetering van datakwaliteit; de feitelijke implementatie van AFAS CRM moet nog starten. Jij bent verantwoordelijk voor het project en bepaalt binnen de afgesproken doelstellingen, kwaliteitscriteria, doorlooptijd en randvoorwaarden de aanpak en werkwijze.Werkzaamheden
- Je inventariseert de functionele wensen en behoeften bij de verschillende stakeholders binnen ICTU.
- Je stelt het implementatieplan op en laat dit door de opdrachtgever goedkeuren.
- Je creëert draagvlak bij betrokkenen en stuurt op acceptatie.
- Je werkt processen rondom AFAS CRM uit, beschrijft deze en belegt rollen en verantwoordelijkheden duidelijk.
- Je ontwerpt en (laat) testen van nieuwe processen en borgt de testaanpak en acceptatiecriteria.
- Je bepaalt welke beheerrollen nodig zijn en doet een voorstel voor de inrichting van beheer.
- Je stemt nauw af met het aanpalende project Herinrichting Relatiemanagement.
- Je levert een vastgestelde behoefte-inventarisatie waarin per doelgroep functionele wensen, prioriteiten, afhankelijkheden en acceptatiecriteria zijn beschreven.
- Je levert een vastgesteld procesontwerp voor het gebruik van AFAS CRM, inclusief processtappen, rollen, overdrachtsmomenten en aansluiting op het project Herinrichting Relatiemanagement.
- Je stelt een rapport op over de inrichting van beheer en legt besluitvorming vast met aantoonbare instemming van relevante stakeholders, inclusief een overzicht van gemaakte keuzes en resterende aandachtspunten.
- Je voert het implementatieplan uit: je richt AFAS CRM in, test en neemt het in gebruik voor de vastgestelde doelgroepen en processen, en zorgt dat gebruikers de overeengekomen functionaliteit kunnen toepassen.
- Je zorgt dat de beheerorganisatie incidenten, wijzigingen en autorisaties kan afhandelen en draagt de project- en beheerdocumentatie over; je borgt een aaneengesloten periode van stabiele werking volgens de vooraf vastgestelde acceptatiecriteria.
Competenties
- Je kunt belangen van uiteenlopende stakeholders verbinden en samenwerken met verschillende rollen.
- Je vertaalt functionele behoeften naar uitvoerbare processen en concrete oplossingen.
- Je stuurt op besluitvorming, acceptatie en het behalen van resultaten.
- Je beschikt over veranderkundig vermogen en kunt gebruikersadoptie bevorderen.
jouw profiel
- Je hebt meerdere keren de AFAS CRM-module geïmplementeerd of aantoonbare ervaring met vergelijkbare CRM-implementaties.
- Je hebt ervaring met het opstellen en uitvoeren van implementatieplannen, procesontwerp, testaanpak en inrichting van beheer.
- Je hebt sterke vaardigheden in stakeholdermanagement, communicatie en het creëren van draagvlak.
- Je werkt zelfstandig, besluitvaardig en bent gericht op resultaat en kwaliteit.
- Je hebt organisatorische vaardigheden om planning, risico's en afhankelijkheden te managen.
Functie eisen
- Je hebt aantoonbare ervaring met ten minste twee afgeronde AFAS CRM-implementaties, inclusief jouw rol, de omvang en context van de implementatie en de behaalde resultaten
- Je hebt aantoonbare ervaring met het opstellen van functionele requirements en het vertalen van gebruikersbehoeften naar een functioneel ontwerp of inrichting van een bedrijfsapplicatie
- Je hebt aantoonbare ervaring met het ontwerpen en vastleggen van bedrijfsprocessen, inclusief het beschrijven van processtappen, rollen en verantwoordelijkheden
Functie wensen
- Het is een pre als je ervaring hebt met AFAS-CRM-implementaties
- Bij voorkeur heb je ervaring met implementaties binnen de overheid of non-profitsector
- Je hebt ervaring met het inrichten van een CRM en het overdragen van het beheer, inclusief het beleggen van verantwoordelijkheden
- Je hebt aantoonbare ervaring met veranderkundig vermogen en gebruikersadoptie
