Functieomschrijving
Voor Gemeente Winterswijk zoeken wij een Projectleider KCC en Burgerzaken.Je gaat als projectleider aan de slag met het verbeteren van de dienstverlening binnen het team KCC en Burgerzaken. Jij vormt een projectteam, stelt samen een probleemanalyse op en vertaalt deze naar een plan van aanpak en een implementatieplan. Vervolgens is er de mogelijkheid dat je verantwoordelijk blijft voor de uitvoering van het plan van aanpak en het implementatieplan. Een eventuele uitbreiding van je werkzaamheden behoort dan tot de mogelijkheden.
Jouw hoofdtaak is het verbeteren van de dienstverlening bij Burgerzaken en het Klantcontactcentrum.
Om dit te bereiken, pak je onder andere het volgende op:
- Onderzoeken wat externe partijen ervaren in de samenwerking met de organisatie, zoals inwoners en ondernemers.
- Analyseren van de visie op dienstverlening (2020) en het organisatie- en formatieplan (2022), en deze vertalen naar een concreet plan van aanpak en implementatieplan.
- Uitzoeken welke aanpassingen mogelijk zijn in processen of beleid.
- Maken van een analyse voor het aanpassen of verbouwen van de snelbalie bij Burgerzaken, zodat deze voldoet aan gestelde eisen (zoals Arbo-technisch en toegankelijkheid).
- Uitvoeren van een formatiescan, zowel kwalitatief als kwantitatief, gericht op toekomstige ontwikkelingen.
- Identificeren van aanpassingen die tijdens de analyseperiode eenvoudig doorgevoerd kunnen worden (quick wins).
Jij behaalt bovenstaande resultaten door jouw proactieve inzet. Je bent bestuurlijk sensitief en weet de visie om te zetten naar concrete werkprocessen. Daarnaast verbind je mensen, inspireer je het team en heb je oog voor de impact van veranderingen op eindgebruikers.
Competenties
- Je handelt tactisch.
- Je werkt resultaatgericht.
- Je toont besluitvaardigheid.
- Je beschikt over een sterk analyserend vermogen.
Organisatie
De gemeente Winterswijk telt bijna 29.000 inwoners. Het levendige centrum, het prachtige buitengebied en de vele voorzieningen maken Winterswijk tot een aantrekkelijke plaats om te wonen, werken en recreëren. Winterswijk wordt ook wel de “parel van het oosten” genoemd. Bij de gemeente Winterswijk werken ongeveer 285 collega’s. De werksfeer is informeel en de verantwoordelijkheden liggen laag in de organisatie. Samen met inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners maken zij Winterswijk elke dag een beetje mooier. In hun dienstverlening wordt de lat hoog gelegd en streven zij naar een glimlach. Winterswijk... daar wil je werken!
Functie eisen
- Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau.
- Je hebt werkervaring met implementatie- en borgingsvraagstukken binnen gemeentelijke organisaties.
- Je hebt werkervaring met gemeentelijke dienstverlening op strategisch, tactisch en operationeel niveau.
- Je hebt ervaring met het begeleiden van medewerkers en teams in veranderprocessen.
- Je hebt ervaring in het verbeteren van de dienstverlening bij gemeentelijke organisaties.
- Je kunt per 1 april 2026 starten voor drie maanden, in eerste instantie 16 uur per week. Bij een eventuele verlenging kan het aantal uren hoger worden.
Functie wensen
- Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met implementatie- en borgingsvraagstukken binnen gemeentelijke organisaties
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het verbeteren van de dienstverlening bij een gemeentelijke instantie, waaronder het maken van een probleemanalyse en het vertalen naar een plan van aanpak en implementatieplan
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met verandertrajecten binnen een gemeentelijke context
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met het managen van projecten, waarbij het ontwikkelen en begeleiden van medewerkers van belang is
