Functieomschrijving
Voor Gemeente Deventer zoeken wij een Projectleider Overheidsbrede Dienstverlening. Je draagt als projectleider bij aan het versterken en verder ontwikkelen van overheidsbrede dienstverlening binnen Deventer. Je werkt samen met partners binnen en buiten de organisatie om de dienstverleningsambities te verbinden met de uitvoering. Jij bent verantwoordelijk voor het strategisch én operationeel vormgeven van deze beweging, waarbij je nauw samenwerkt met collega’s van beleid en uitvoering, het ministerie van BZK, de VNG, andere gemeenten en netwerkpartners in de stad.Je zorgt ervoor dat iedereen met vragen over de overheid goed wordt geholpen, ongeacht of dit over gemeentelijke of landelijke dienstverlening gaat. Je stuurt actief op samenwerking, bijvoorbeeld door medewerkers te ondersteunen in direct contact met instanties zoals de Belastingdienst, CAK, CJIB, DUO, IND, SVB, Toeslagen en UWV via de Antwoordbalie.
De inwoner staat bij jou centraal in alles wat je doet. Je luistert, stelt scherpe vragen en neemt de regie zonder de verbinding met anderen te verliezen. Je vertaalt ambities naar een concreet plan van aanpak voor zowel interne als externe implementatie en adviseert over het structureel verankeren van overheidsbrede dienstverlening in de werkprocessen.
Binnen het team Communicatie, Dienstverlening en Participatie werk je samen met ongeveer 25 betrokken en professionele collega’s. Jullie staan midden in de samenleving en zetten je gezamenlijk in voor heldere communicatie, actieve participatie en optimale dienstverlening – zowel fysiek als digitaal. Het team kenmerkt zich door energie, collegialiteit en plezier in het werk. Nieuwe collega’s voelen zich hier snel thuis en krijgen volop ruimte om inhoudelijk bij te dragen aan hoe inwoners de gemeente ervaren.
Jouw verantwoordelijkheden
- Je geeft richting aan de overheidsbrede dienstverlening in Deventer en ontwikkelt deze verder in samenwerking met interne en externe partners.
- Je betrekt het sociaal domein en zorgt dat de dienstverleningsambities aansluiten bij de uitvoering.
- Je stemt af met collega’s, het ministerie van BZK, de VNG, andere gemeenten en netwerkpartners.
- Je versterkt de positie van de Antwoordbalie als laagdrempelig aanspreekpunt voor inwoners en ondersteunt bij kennisdeling en deskundigheidsbevordering van medewerkers.
- Je signaleert kansen en knelpunten, adviseert over de financiële borging en werkt aan duurzame inbedding van overheidsbrede dienstverlening binnen de organisatie.
- Je brengt ervaringen en inzichten uit andere gemeenten in en past deze waar mogelijk toe in Deventer.
- Je zorgt dat dienstverlening niet alleen via de Antwoordbalie, maar ook via de reguliere werkprocessen effectief verloopt.
Jouw profiel
- Je werkt graag op het snijvlak van strategie en praktijk en weet ambities om te zetten in concrete resultaten.
- Je bent communicatief sterk, luistert goed en stelt de juiste vragen om processen en beleid te verbeteren.
- Je hebt ervaring met verandertrajecten en neemt collega’s stap voor stap mee in nieuwe manieren van werken.
- Je zoekt actief de samenwerking op, zorgt voor verbinding tussen beleid en uitvoering en houdt oog voor zowel inwoners als collega’s.
- Je beschikt over aantoonbare ervaring in het organiseren en verbeteren van (publieke) dienstverlening, bij voorkeur binnen of in samenwerking met gemeenten of publieke organisaties.
Functie eisen
- Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
- Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als projectleider binnen de overheid
- Je hebt ervaring met het uitvoeren van implementaties
- Je hebt ervaring met verandervraagstukken
Functie wensen
- Je hebt aantoonbare werkervaring met publieke dienstverlening in een overheidsorganisatie
- Je hebt aantoonbare werkervaring met verandertrajecten waarbij je medewerkers meeneemt in een andere manier van werken
- Je hebt aantoonbare werkervaring in het concretiseren van strategie en beleid naar uitvoering op de werkvloer (van papier naar doen)
