Projectmedewerker Kwaliteit Inkomen

Functieomschrijving

Voor Eemkracht zoeken wij een Projectmedewerker Kwaliteit Inkomen. Je analyseert en brengt in kaart de huidige werkwijzen, processen, informatiestromen en routing van inkomende vragen en documenten tussen de balie en het team Klantmanagers Inkomen.

• Je levert een analyse op van welke werkzaamheden zelfstandig door de balie kunnen worden afgehandeld en welke werkzaamheden moeten worden doorgezet naar het team Inkomen, inclusief eenduidige toewijzing van verantwoordelijkheden binnen het team Inkomen;
• Je signaleert en legt knelpunten, onduidelijkheden en inefficiënties binnen de bestaande werkprocessen en samenwerking vast;
• Je werkt concrete verbetervoorstellen uit voor werkprocessen, werkinstructies, taakafbakening en routingafspraken tussen de balie en het team Inkomen;
• Je test en beoordeelt relevante digitale processen en systemen voor zover deze onderdeel uitmaken van de opdracht en legt bevindingen en aanbevelingen vast;
• Je stelt een implementatiegericht adviesrapport op waarin je bevindingen, analyses en verbetervoorstellen onderbouwd opneemt;
• Indien nodig observeer, toets of voer je steekproefsgewijs werkzaamheden uit om inzicht te verkrijgen in feitelijke processen; deze activiteiten zijn ondersteunend aan de adviesopdracht en vormen geen structurele uitvoering van reguliere werkzaamheden.

Je levert een compleet en onderbouwd opleverdossier bestaande uit:

• Een beschrijving van de huidige processen, werkwijzen en routing tussen de balie en het team Inkomen;
• Een analyse van inkomende vragen, documenten en de verantwoordelijkheidsverdeling;
• Een overzicht van geconstateerde knelpunten en verbetermogelijkheden;
• Uitgewerkte werkafspraken, procesverbeteringen en routingvoorstellen;
• Adviezen ter verbetering van de samenwerking, efficiëntie en eenduidigheid binnen de dienstverlening;
• Bevindingen uit eventuele testen van digitale processen en systemen.

Het eindproduct is volledig, praktisch toepasbaar en onderbouwd, zodat de opdrachtgever de voorgestelde verbeteringen zelfstandig kan implementeren. Jij bepaalt zelfstandig de wijze waarop het resultaat wordt bereikt.

• Je voert de opdracht zelfstandig uit en bent verantwoordelijk voor je eigen werkwijze, planning, organisatie van werkzaamheden en inzet van middelen;
• Je stemt waar nodig af met betrokken medewerkers en stakeholders om informatie te verzamelen en bevindingen te verifiëren, zonder hiërarchische aansturing door de opdrachtgever;
• De opdrachtgever verstrekt toegang tot relevante informatie, systemen en contactpersonen die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de opdracht;
• Je bent niet ingebed in de lijnorganisatie, vervangt geen reguliere medewerker en draagt geen personele of leidinggevende verantwoordelijkheid;
• Je hebt vrijheid in werkvorm, locatie en planning, mits de overeengekomen resultaten conform opdracht worden opgeleverd;
• Eventuele ondersteuning bij werkzaamheden binnen het domein Inkomen vindt uitsluitend plaats voor zover dit ondersteunend is aan de analyse- en verbeteropdracht en vormt geen structurele uitvoering van reguliere werkzaamheden.

Jouw profiel

• Je bent analytisch ingesteld;
• Je bent besluitvaardig;
• Je werkt klantgericht;
• Je bent kwaliteitsgericht;
• Je bent oplossingsgericht.

Organisatie

Eemkracht biedt ondersteuning aan inwoners. Zij voeren een breed palet aan taken uit, van werk en inkomen en Wmo-voorzieningen tot begeleiding, jeugdhulp, leerplicht en leerlingenvervoer. Zij werken nauw samen met betrokken gemeenten en lokale welzijnspartijen, waarbij de hulpvraag van inwoners centraal staat om passende hulp te bieden. Hierbij staan de kernwaarden Betrokken, Samen en Professioneel centraal. Als uitvoeringsorganisatie werken zij voor een diverse samenleving en hechten zij waarde aan diversiteit binnen hun organisatie.