Functieomschrijving
Voor Gemeente Bernheze zoeken wij een Receptiemedewerker. Bernheze is een groene gemeente met vijf woonkernen. Bij deze organisatie werken ongeveer 200 medewerkers samen met bedrijven, instellingen en 32.000 inwoners. Zij omarmen moedige initiatieven vanuit de kern en de werkvloer, wat mooie kansen biedt om te benutten. Hier heb je impact: hoe kleiner de schaal, hoe zichtbaarder het resultaat. Deze organisatie staat midden in de samenleving, net als het gemeentehuis. Tijdens een lunchwandeling kun je eenvoudig het prachtige buitengebied of het centrum van Heesch inlopen, met volop winkelaanbod. Hybride werken is hier al jaren de norm, waarbij vertrouwen centraal staat. Vertrouwen maakt samenwerken en vooruitgang mogelijk, samen met aandacht en moed.Je werkt als receptiemedewerker binnen het team klantcontactcentrum (KCC), het kloppend hart van de dienstverlening. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten. De dienstverlening is volop in beweging om goed aan te sluiten bij de omgeving; continu verbeteren staat centraal. In je dagelijkse werk beantwoord je vragen via mail, telefoon of aan de balie. De digitale kennisbank ondersteunt jou en je collega’s bij het beantwoorden van vragen. Is een vraag te specialistisch, dan verwijs je deze door naar de juiste collega in de organisatie.
Jouw profiel
- Mensen helpen geeft jou energie, ook wanneer de oplossing niet direct voor de hand ligt.
- Je bent bekend met social media, chatfuncties en WhatsApp; de digitale wereld kent voor jou weinig geheimen.
- Je kunt je goed inleven in verschillende mensen en hun wensen. Je past je communicatie aan op je gesprekspartner, zodat iedereen prettig geholpen wordt.
- Je hebt een afgeronde mbo-opleiding. Werkervaring in een klantcontactcenter en/of als receptionist is een pre. Ervaring bij een gemeente is mooi meegenomen.
- Je werkt volgens een rooster.
- Je meldt bezoekers aan als ze een afspraak hebben met een collega via de chat.
- Je houdt de e-mail van de receptie bij en plant reserveringen voor vergaderruimten.
- Je maakt meldingen over (openbare ruimte) die inwoners aan de receptie doorgeven.
- Je houdt overzicht over de publiekshal.
Belangrijke vaardigheden:
- Klantgerichtheid
- Goede communicatieve vaardigheden
- Beleefdheid, ook onder druk
- Oplossingsgerichtheid
- Goed kunnen luisteren
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.
Functie eisen
- Je hebt relevante recente werkervaring als receptiemedewerker
- Je beschikt over recente gemeentelijke werkervaring als receptiemedewerker
Functie wensen
- Het is een pre als je vanaf de startdatum van de opdracht minimaal 16 uur per week inzetbaar bent op locatie, met verplichte aanwezigheid op woensdag.
