Senior Copywriter Servicecommunicatie

Functieomschrijving

Voor Kamer van Koophandel zoeken wij een Senior Copywriter Servicecommunicatie. Ondernemers besteden hun tijd het liefst aan hun passie: hun onderneming. Daarom is het belangrijk dat contact met de Kamer van Koophandel laagdrempelig en snel verloopt. Jij zorgt ervoor dat correspondentie klantvriendelijk en op taalniveau B1 wordt opgesteld. Dat is uitdagend, want de informatie is vaak complex en juridisch van aard.

Beschik jij over ruime ervaring met het schrijven van begrijpelijke klantcommunicatie over ingewikkelde onderwerpen in een politiek-bestuurlijke omgeving? Dan kun jij van grote waarde zijn.

Als Senior Copywriter Servicecommunicatie werk je binnen het project Uniforme Correspondentie. Samen met inhoudsdeskundigen, juristen en eindredactie zorg je voor begrijpelijke teksten die voldoen aan de vernieuwde Tone of Voice van de opdrachtgever. Je herschrijft brieven, e-mails, online flows en formulieren zodat er een eenduidige en herkenbare klantervaring ontstaat, passend bij het DNA van de opdrachtgever.

Het project Uniforme Correspondentie maakt onderdeel uit van het programma Klantcontactstrategie. Met de implementatie en doorontwikkeling hiervan werkt de opdrachtgever aan het verder professionaliseren van klantcontact richting 2,4 miljoen ondernemers. Uniformiteit speelt hierin een sleutelrol: het realiseren van een consistente en herkenbare klantbeleving over alle kanalen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Je schrijft en redigeert brieven, e-mails, online flows en formulieren naar taalniveau B1, in lijn met de Tone of Voice en schrijfwijzer van de opdrachtgever
• Je onderbouwt de keuzes die je maakt bij het (her)schrijven, zodat je inhoudsdeskundigen en andere stakeholders hierin kunt meenemen
• Je stemt af met specialisten binnen de opdrachtgever over de teksten die je maakt
• Je betrekt tijdig de juiste stakeholders
• Je draagt bij aan de optimalisatie van het contentcreatieproces door knelpunten te signaleren en voorstellen te doen om deze op te lossen
• Je plaatst goedgekeurde content in een content management systeem

Eisen

• Je hebt 3 tot 5 jaar ervaring met het schrijven van klantgerichte e-mails, brieven, formulieren en webteksten over complexe, juridisch gevoelige onderwerpen, dienstverlening en/of processen
• Je hebt 3 tot 5 jaar ervaring met schrijven op taalniveau B1 in een politiek-bestuurlijke omgeving
• Je hebt 3 tot 5 jaar ervaring met afstemming en samenwerking met meerdere inhoudsdeskundigen, juristen en (eind)redacteuren in een politiek-bestuurlijke omgeving
• Je hebt ervaring met content schrijven vanuit klantreisperspectief
• Je hebt gevoel voor wettelijke kaders
• Je hebt affiniteit met ondernemers en ondernemen
• Je bent een verbinder en kunt goed samenwerken met inhoudsdeskundigen en redacteuren

Pré

• Je hebt ervaring met UX-writing
• Je hebt ervaring met toegankelijk schrijven volgens de European Accessibility Act
• Je hebt ervaring met SEO/GEO
• Je hebt ervaring met werken in Confluence, Jira, Sharepoint en het CMS Bloomreach
• Je hebt interesse of ervaring met AI en nieuwe technologieën in het redactieproces en ziet kansen om het werk slimmer en efficiënter te maken

Jouw profiel

• Communiceren:
  Je verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden
• Creativiteit:
  Je bekijkt situaties vanuit verschillende invalshoeken, kunt vaststaande interpretatiekaders loslaten en komt tot alternatieve, oorspronkelijke en vernieuwende ideeën
• Kwaliteitsgericht:
  Je hanteert hoge kwaliteitsnormen bij de uitvoering van het werk en bewaakt en verbetert deze waar mogelijk
• Deskundigheid:
  Je ontwikkelt eigen kennis over het vakgebied en benut deze effectief ten behoeve van jouw functie en de organisatie
• Overzicht:
  Je overziet de delen en het geheel van ontwikkelingen, vraagstukken, gegevens, opdrachten en projecten, begrijpt hoe deze elementen samenhangen en vertaalt dit inzicht naar effectief handelen

Functie-eisen

• Je hebt een afgeronde HBO-opleiding in de richting communicatie of journalistiek.
• Je beschikt over aantoonbare kennis en ervaring met het werken binnen wettelijke kaders.
• Je hebt affiniteit met ondernemers en ondernemen.
• Je hebt aantoonbare ervaring met samenwerken met verschillende inhoudsdeskundigen, zoals juristen en (eind)redacteuren, in een politiek-bestuurlijke omgeving.
• Je hebt ervaring met het schrijven van content vanuit het klantreisperspectief.
• Je hebt 3 tot 5 jaar ervaring met schrijven op taalniveau B1 in een politiek-bestuurlijke omgeving.

Functie-wensen

• Je hebt recente (afgelopen 5 jaar) ervaring met UX writing
• Je hebt ervaring met SEO/GEO
• Je hebt aantoonbare ervaring met werken in Confluence, Jira en het CMS Bloomreach
• Je hebt ervaring met toegankelijk schrijven volgens de European Accessibility Act
• Het is een pre als je interesse of ervaring hebt met AI en nieuwe technologieën in het redactieproces en kansen ziet om het werk slimmer en efficiënter te maken