Functieomschrijving
Voor KPN zoeken wij een Senior Kennismanager/Adviseur.Je werkt aan het maximaal ondersteunen van ondernemers bij het gebruik van IT- en telefonieoplossingen voor de opdrachtgever in het SME (Small & Medium Enterprises) segment. De producten en diensten worden continu ontwikkeld, afgestemd op toekomstige technologieën en mogelijkheden. Jij helpt klanten en partners deze optimaal toe te passen in hun onderneming. Deze ondersteuning wordt digitaal en AI-first geboden, met persoonlijke ondersteuning waar nodig.
Het succes van alle vormen van ondersteuning – digitaal, AI of persoonlijk – is gebaseerd op een sterke kennisbasis. Jouw verantwoordelijkheid is te zorgen dat product-, dienst- en proceskennis wordt vastgelegd in kennisbronnen die gemakkelijk toegankelijk zijn voor verschillende contactkanalen en systemen.
Op dit moment zijn de kennisbronnen bij de opdrachtgever onvoldoende inzetbaar voor uiteenlopende toepassingen binnen het directe en indirecte kanaal. Het kennismanagementproces is niet goed geborgd, waardoor bronnen niet altijd up-to-date of geschikt zijn voor gebruik in digitale, AI-first en persoonlijke kanalen.
Jouw verantwoordelijkheden
- Borgen van het kennismanagementproces en de bijbehorende organisatie binnen de bestaande structuren voor zowel directe klanten als partners.
- Selecteren van systemen en waarborgen van de juiste structuur, opbouw en inzet van kennisbronnen, zodat deze bruikbaar zijn voor digitale, AI-gedreven en menselijke oplossingen én de bijbehorende systemen.
- Verfijnen en implementeren van een passend en integraal kennismanagementproces, met expliciete aandacht voor monitoring en proactieve bijsturing vanuit de verschillende toepassingsgebieden.
- Vormgeven en inzetten van de juiste rollen en verantwoordelijkheden binnen het kennismanagementproces.
Je richt je zowel op het vormgeven van kennisbronnen in systemen zoals Salesforce en ServiceNow, in relatie tot integratie met andere systemen zoals Adobe, ElevenLabs en Salesforce AI, als op het ontwikkelen van een lean en clean organisatiemodel waarmee je borging en proactieve sturing in verschillende rollen realiseert.
Jouw profiel
- Je hebt ruime ervaring met kennismanagement en de integrale besturing van optimale toepassing in systemen, processen en mensen.
- Je beschikt over systeem- en proceskennis om kennisbronnen optimaal in te zetten op AI, digital en menselijk niveau.
- Je hebt ervaring met het vormgeven en implementeren van proactieve monitoring (AI-first) op de werking van kennisbronnen voor verschillende toepassingen.
- Je hebt kennis en ervaring met kennismanagementprocessen en het optimaal inrichten daarvan binnen verschillende organisaties.
- Je beschikt over uitstekende projectmanagementvaardigheden, met veel aandacht voor organisatieverandering, stakeholdermanagement en resultaatgerichtheid.
- Je hebt affiniteit met serviceorganisaties en -processen die digital en AI-first zijn ingericht, bij voorkeur in een complexe B2B omgeving.
