Functieomschrijving
Voor Duo+ zoeken wij een Senior Klantmanager Leerlingenvervoer. Je coacht collega's op inhoud en proces om de afdeling naar een hoger niveau te tillen.Zij vragen van jou duidelijke werkinstructies te schrijven, aanvullend op de verordening en beleidsregels, die bijdragen aan een uniforme werkwijze.
Je levert deze werkinstructies op bij afronding van de opdracht.
Jouw verantwoordelijkheden
- Coachen van collega's op zowel inhoudelijke als procesmatige aspecten van leerlingenvervoer.
- Analyseren van bestaande werkprocessen en aandragen van verbeteringen.
- Opstellen van heldere, toepasbare werkinstructies aanvullend op verordening en beleidsregels.
- Afstemmen met betrokkenen om instructies werkbaar en uniform te maken.
- Zorgen voor overdraagbaarheid en borging van de nieuwe werkwijze binnen de afdeling.
- Opleveren van de complete set werkinstructies bij afronding van de opdracht.
Jouw profiel
- Ervaring met procesverbetering en implementatie binnen een gemeentelijke of publieke dienstverlening is een pré.
- Aantoonbare coachingsvaardigheden richting collega's en teams.
- Sterke schriftelijke vaardigheden; je maakt complexe regelgeving toegankelijk en praktisch.
- Proces- en kwaliteitsgericht met oog voor uniformiteit en uitvoerbaarheid.
- Communicatief vaardig en in staat om draagvlak te creëren bij verschillende stakeholders.
- Zelfstandig, resultaatgericht en gericht op het opleveren van concrete, toepasbare documenten.
Functie eisen
- Je hebt zeer uitgebreide kennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van leerlingenvervoer en maatwerk daarin en je kunt deze kennis duurzaam overdragen
- Je bent in staat om constructieve feedback te geven
- Je kunt medewerkers motiveren, inspireren, coachen en ondersteunen
- Je stimuleert zelfredzaamheid en zelfsturing bij junior collega's en stuurt vraaggericht op inhoud en proces
- Je bent empathisch, betrokken, geduldig en positief ingesteld
- Je beschikt over analytisch vermogen om ontwikkelbehoeften en knelpunten in processen en beleid te signaleren
