Functieomschrijving
Voor Gemeente Rotterdam zoeken wij een Senior Medewerker Burgerzaken. Je bent het visitekaartje van de gemeente. Je behandelt aanvragen voor registratie van nieuwe inwoners, naturalisatie, hervestigingen en het uitreiken van documenten zoals paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen. Je verwerkt verzoeken zoals wijzigingen van persoonlijke gegevens en zorgt dat aanvragen professioneel en klantgericht worden afgehandeld.Je hebt ervaring met specialistische producten zoals het tonen van brondocumenten, eerste vestiging en Burgerlijke Stand. Heb je deze ervaring? Dan is jouw hulp gewenst. Je bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig en enthousiast behandelen van aanvragen en het beantwoorden van vragen. Daarnaast begeleid je collega’s bij hun inwerktraject en heb je ervaring met het geven van trainingen. Je brengt informatie duidelijk en nauwkeurig over.
Jouw profiel
Je bent flexibel inzetbaar en kunt snel schakelen tussen verschillende klantvragen, producten en rollen. Je werkt met meerdere systemen en ziet het als een uitdaging om hierin te wisselen.
Je gaat zorgvuldig om met reisdocumenten en identiteitsgegevens en handelt secuur. In een drukke omgeving blijf je stressbestendig, bewaak je de rust en prioriteer je werkzaamheden goed. Je weet wat nodig is om tot een volledig antwoord of een correcte aanvraag te komen.
Je beschikt over de nodige assertiviteit, creativiteit en doortastendheid en denkt actief mee met de klant. Als teamspeler vind je het belangrijk om samen met je collega’s de best mogelijke dienstverlening te bieden.
Organisatie
De opdrachtgever ziet dienstverlening als het visitekaartje van de gemeentelijke organisatie. Bijna iedere inwoner heeft op een gegeven moment contact met hen; hun missie is burgerzaken gewoon goed regelen. Zij nemen een voortrekkersrol in op het gebied van klantgericht denken en handelen binnen de gemeente en streven ernaar mee te bewegen met de veranderende behoeften van bewoners, bedrijven en publieke instellingen.
Functie eisen
- Je beschikt minimaal over een afgeronde mbo-opleiding niveau 4
- Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een klantcontact/front-officefunctie
- Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met het uitvoeren en beoordelen van brondocumenten, 1e vestiging en Burgerlijke Stand
- Je beheerst de Engelse taal op minimaal B1-niveau
Functie wensen
- Je hebt een afgeronde MBO-opleiding Juridische Dienstverlening
- Het is een pre als je ervaring hebt met het geven van trainingen en cursussen over producten en diensten binnen burgerzaken
- Bij voorkeur plan je geen langere afwezigheden tijdens piekperiodes
